Klacht: Vies huisje, geen “beloofde hulp” gezien!

Familie van geel op 18 januari 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 19 januari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 18 januari 2018

Een gast van Center Parcs heeft een klacht ingediend over de slechte staat van hun huisje tijdens hun verblijf. Ze melden dat het huisje vies was, met muizenkeutels bij aankomst en een gebrek aan handdoeken. Ondanks herhaalde verzoeken om hulp, heeft niemand gereageerd, wat leidde tot grote teleurstelling en frustratie.

Mijn Klacht:

Wij ontvangen ook graag feedback van jullie over onze ingevulde enquête!!!

Dit maakt de nasmaak aan onze vakantie bij jullie niet beter!

Wederom samengevatte ervaringen.
1. Smerig huisje
2. Muizen keutels in huis al bij aankomst
3. Geen handdoek beddenpakket aanwezig!
4. Direct advies/hulp gevraagd bij aankomst hierover.
5. Beloofd wordt dat iemand komt.
6. 2x opnieuw gemeld NIEMAND GEWEEST
7. Overmaat van ramp zelfs een muis gevangen in het huisje.

Laat ik duidelijk zijn dat wij er ons van bewust zijn!!!!!!
Dat muizen in een bosrijke omgeving geen vreemde situatie is.
Maar de muizen keutels en de vuiligheid op de grond laat ons zien dat er niet!!!!! Is schoongemaakt!!!!!

Van dit alles hebben we foto’s gemaakt!
We balen echt enorm.
En willen hierover graag feedback!!!!!!
Aangezien een vakantie bij jullie een aardig bedrag kost, mag je toch zeker verwachten dat bij het vragen van advies/hulp (meer dan 1x) goed gehandeld wordt!!!!!!

Nogmaals, wij horen graag van jullie!
Anders zoek ik elders hulp/advies

Met vriendelijke groet,
Danique

Gewenste Oplossing:

Op zn minst feedback terug.
En een gepaste oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 19 januari 2018 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 19 januari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen welke geldig is op zijn volgend verblijf bij Center Parcs.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM