Klacht: Vies huisje

Freddie Rep op 21 augustus 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 22 augustus jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2018

Een gast van Center Parcs heeft een klacht ingediend over de slechte staat van een geboekt huisje voor acht personen. Het huisje was vies, gedateerd en had versleten matrassen en kussens, terwijl de slaapkamers muf roken en de sanitaire voorzieningen in slechte staat verkeerden. De gast beschrijft ook een doordringende rioollucht en een gebrek aan schoonmaak, wat leidde tot een onplezierige verblijfservaring.

Mijn Klacht:

We hadden een huisje voor 8 personen geboekt dat vies en gedateerd was.
Nu kan iets gedateerd zijn ,maar matrassen zijn makkelijk te vervangen.Wij sliepen in kuilen en de kussens waren volgens ons ook nog nooit vervangen De slaapkamers roken muf en het woord vies heb ik in het stof van de raampost geschreven, er lag vloerbedekking met vlekken, te walgelijk voor woorden.
De andere 3 slaapkamers waren net zo vies, bij 1 slaapkamer hing het gordijn er half af met wat tape resten van een waarschijnlijk eerdere reparatie
Het halletje had een doordringende riool lucht, het sanitair was ook heel vies. Bruine aanslag in de toiletpot,bij het afnemen dikke lagen stof en onder het wasmeubel was het ook verschrikkelijk vies, je kon echt zien tot waar de dweil kwam, en dat al tijden lang!
de ramen waren uiteraard ook vies.
Buiten groeide er brandnetels langs het verzakte terras, niet handig met een klein peutertje erbij!
Verder uiteraard schimmel in de voegen, al met al nooit meer Center Parcs. Dit was een luxe en daardoor duurder huisje op Heijderbos, mijn advies;niet heengaan!
Ik heb trouwens overal foto’s van gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik zal het niet weten!

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 22 augustus 2018 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Freddie Rep

Heeft op 26 augustus 2018 om 09:46 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Hartelijk bedankt voor u antwoord.
Jullie bieden een leuke compensatie aan ,helaas heb ik geen vertrouwen meer in jullie huisjes en ik zou ook niets kunnen bedenken om daar ooit nog heen te gaan!
Jammer, want juist nu er kleinkinderen zijn is het een leuke gezinsvakantie maar dat is geen optie meer , of kan ik het huisje eerst inspecteren?

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Geachte Dhr.Mevr., We zijn nu bijna 2 maanden verder en tot mijn spijt heb ik verder geen enkele reactie meer gehad op mijn klacht. Het is niet tot een oplossing gekomen, omdat het aanbieden van een kortingsbon voor een volgende boeking onacceptabel is, we dienen niet voor niets een klacht in. Wat wel acceptabel is, is om ons tegemoet te komen met het terugstorten van een gedeelte van de reissom. Met vriendelijke groet en afwachtend op u antwoord, Mevr. R.Rep-Engelmoer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM