Mijn Klacht:
Onderwerp: Klacht over accommodatie
Geachte heermevrouw,
Op 2 oktober 2018 hebben wij bij u een vipcottage geboekt op vakantiepark de Eemhof. Wij zijn niet tevreden over de accommodatie, dit is zachtjes uitgedrukt. Met deze brief vraag ik u om een oplossing voor het probleem.
De accommodatie voldoet niet aan onze verwachtingen om de volgende reden(en):
Bij aankomst op 12 oktober 2018 in het viphuisje nummer 117, kwamen wij een ontzettend smerig huisje binnen, daarbij waren er diverse grote beschadigingen te zien in het huisje waardoor het zeker niet lijkt op een vipcottage. Ik zal een korte omschrijving geven wat wij allemaal hebben aangetroffen.
Bubbelbad, alle kitranden beschimmeld en los, daarnaast lagen er nog oude reparatie onderdelen op het bad met wat lossen schroeven.
Op veel muren doodgeslagen muggen die uiteen waren geslagen
Douchedeur onder veel schade door water, en bovenkant beschadigd door veel krassen op de deur.
Badkamer, plafond hing los het zag er niet uit!
Keukenblok beschadigd en veel koffievlekken langs keukenkastjes
Gasfornuis was erg vies en vet
Parasol op het terras was kapot
Keukenkastje vol vieze kleverige vlekken, hier stonden de glazen gewoon op.
Muren met vieze gele vlekken
Bij de openhaard de siermuur waren diverse stenen er gewoon uit
Salontafel vol met spinnenwebben
Kitranden in de douche waren vies beschimmeld
Spinnenwebben over hele terras, richting binnendeur
Vaatwasser vieze randen en verroest
Wc doodgeslagen muggen
In de woonkamer naast de bank, boven je hoofd grote spinnenwebben.
Douche, zeer gevaarlijk!! Het is verkeerd getegeld, al het water loopt naar het bad i.p.v. naar het bedoelde punt, het overstroomde bijna de gang in. (Op dit punt komen we nog terug) Daarnaast stonk het enorm naar plas in de badkamer, schoonmaakster is geweest maar het bleef naar plas ruiken, echt erg smerig.
2 persoons boxspring heeft 2 matrassen waardoor er continue een kier tussen de bedden kwam.
Buitenramen ontzettend smerig
Meubilair binnen erg beschadigd het ziet er echt niet uit.
Toiletbril scheefkapot
We kunnen zo nog wel even doorgaan.
Onze verwachtingen zijn gebaseerd op een eerder verblijf in diverse cottage op de Eemhof, en weten wij dat ze normaal gesproken keurig netjes zijn zonder gebreken, daarbij zijn de prijzen behoorlijk en mag je verwachten dat de huisjes goed onderhouden zijn. Wij komen al een aantal jaar naar diverse parken van Centerparcs, maar dit was echt geen normale situatie.
De douche, deze vormt een extreem gevaarlijke situatie, wij zijn met jonge kinderen het huisje betrokken, maar dit was echt gevaarlijk. Het water van de grote regendouche liep de verkeerde kant op het stroomde werkelijk door de hele badkamer, op zaterdag 13 oktober 2018 is onze jongste dochter in de avond hard ten val gekomen waardoor ze een erg grote bult op haar achterhoofd heeft en waar we vandaag mee naar de dokter gaan. Het is bijna onmogelijk daar normaal te lopen i.v.m. de hoeveelheid water. Ze heeft tot de dag van vandaag nog steeds hoofdpijn. Wij snappen niet dat dit probleem nog nooit is opgelost want het is net een zwembad in de douche.
Mijn vrouw is sinds dat we op de Eemhof waren, alleen maar aan de hevige diarree, tuurlijk kunnen wij u niet vertellen dat dit door de Eemhof zelf komt maar als wij kijken hoe vies alles in het huisje was, zou het ons niet verbazen als het hierdoor komt.
Kortom, ik neem aan dat het bij u ook wel duidelijk zou moeten zijn dat we ons behoorlijk in de maling voelen genomen met het viphuisje wat gewoon erg smerig, ranzig en kapot was, en dat mijn dochter en vrouw hier het weekend zeker niet hebben kunnen genieten.’
De Eemhof heeft ons voor het gedoe even een avondje wat laten eten, dat is natuurlijk goed bedoeld, maar vind dat natuurlijk geen goede compensatie voor het hele gedoe wat is geweest.
Wij zouden Centerparcs willen vragen ons een nieuw weekend aan te bieden in een vakantiepark, aangezien dit echt niet kan wat er gebeurd is. Wij hebben vele foto’s genomen, wij zullen er een aantal naar u doorsturen als bewijs.
Mocht Centerparcs hier niet aan mee willen werken, zullen wij contact opnemen met de ACM. Volgens de wet hoort de accommodatie te voldoen aan de verwachtingen en de afspraken die wij hebben gemaakt. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.
Normaal gesproken zouden wij niet erg snel zeuren over iets, maar dit was echt niet te doen, en hier moet echt niet mee gebeuren, dit kan de Eemhof ons, maar ook andere mensen echt niet aan doen! Er wordt gewoon veel geld betaald aan een huisje.
Ook was er zondag storing in Aqua Mundo waardoor wij vanaf 13:30 pas konden gaan zwemmen, stonden we s’morgens vroeg met kinderen die niet konden zwemmen.
Uw reactie per e-mailbrief zien wij graag z.s.m. tegemoet.
Bijvoorbaat dank,
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Wanneer Centerparcs de Eemhof ons een weekendje teruggeeft in een schoon goed onderhouden huisje. Want dit kan echt niet...
(10)
