Mijn Klacht:

Wij hebben een vakantie geboekt van 01-10-2018 tm 810-2018. Bij binnenkomst was het appartement vies en dit is aangegeven. Helaas zat het park vol en was er geen mogelijkheid om een andere cottage te krijgen. Dit hebben wij uiteindelijk voor lief genomen. Op de aangekomen dag kreeg onze zoon van 3 jaar koorts. Ook dit kan gebeuren en wij hebben het aangekeken maar helaas is de koorts op donderdag nacht zo erg geworden dat wij om 2:00 uur ‘snachts bij de receptie aankwamen voor hulp. Helaas was daar niemand aanwezig die verstand van zaken had en hebben wij contact opgenomen met de huisartenpost. Op advies van hen zijn wij vrijdagochtend meteen terug gegaan naar Nederland om met onze zoon naar de huisarts te gaan. Wij hebben bij vertrek meteen telefonisch contact gehad met de verzekering van Centerparcs. Hierbij werd aangegeven dat wij een bevestiging van onze boeking, een bewijs van vroeg vertrek en een bewijs van bezoek huisarts moesten toesturen. Na deze gegevens netjes te hebben aangeleverd (met enige moeite) de huisarts had namelijk al moeite met het afgeven van een bewijs wegens de privacy wet, willen ze nu een inzage in het medische dossier en ja, een arbeidsongeschiktheids verklaring van onze zoon (van 3 jaar oud). Aangezien deze bewijsstukken niet aangeleverd kunnen worden hebben wij contact opgenomen met Centerparcs in de hoop dat er een passende oplossing kwam maar helaas, hiervan krijgen wij na bijna een maand een mooie mail die met andere woorden ons gewoon van het kastje naar de muur stuurt.

Gewenste Oplossing:

Met een passende oplossing. Geld terug van de boeking voor een diner arrangement waar nooit gebruik van gemaakt kon worden en het geld terug wat voor de verzekering is betaald.