Mijn Klacht:
Omdat de website niet werkte door een technische storing moest ik bellen. Daar gaf ik precies aan wat ik wilde boeken. Dame aan de lijn liep de boeking door en dat klopte met wat ik wilde. Het bedrag was wel hoger dan verwacht. Toen ik de factuur kreeg zag ik waarom. Er was ongevraagd een reisverzekering toegevoegd. Die had ik niet gevraagd en zij niet genoemd. Heel slinks. Dus ik weer bellen met mijn klacht en dat ik die verzekering eruit wilde. Werd door de man aan de lijn totaal niet serieus genomen. Op arrogante toon zei hij dat hij de verzekering eruit zou halen en dat het dan klaar was. Geen excuses en hij nam me totaal niet serieus. Hij wilde me duidelijk zo snel mogelijk afwimpelen. Wat een slechte service en wat een brutaliteit van deze medewerkers. Ik kan nu nergens met mijn klacht heen. Een formulier invullen kan niet voorafgaand aan een boeking, ik heb geen vertrouwen meer in de telefonische medewerkers en mailen kan niet en via X alleen als je een betaald account hebt. Echt slecht. Echt zo slinks om stiekem een verzekering toe te voegen en dan niet je fout te erkennen. Er zijn vast mensen die hun factuur niet checken en gewoon betalen of die geen zin hebben in het gedoe (want een klacht indienen wordt duidelijk niet gestimuleerd en zelfs gesaboteerd. Heel erg slecht van Centerparcs.
Gewenste Oplossing:
Als ik excuses krijg en de medewerkers worden aangesproken op hun schofterige gedrag. En iets om het goed te maken zou fijn zijn maar dat is extra.
(10)
