Klachtenbrief voor Center Parcs

Aan: Klantenservice Center Parcs
Onderwerp: Klacht over verblijf in Park de Haan (Voorjaarsvakantie) - Belangrijke actie vereist

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is [Jouw naam] en samen met mijn vrienden en mijn twee kinderen, heb ik een midweek doorgebracht in een VIP-huisje in Park de Haan tijdens de voorjaarsvakantie.

Ik richt me tot u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen uit te spreken over de staat van het huisje dat we geboekt hadden. Helaas was het huisje verre van wat we hadden verwacht gezien de reputatie van Center Parcs en de kosten van het huisje.

Het huisje was smoezelig, versleten en verouderd, bijna tot het punt van verval. De keuken was op het punt van instorten en de vaatwasser functioneerde niet naar behoren. Nachtkastjes vielen uit elkaar bij de geringste aanraking. Het geheel was zeker niet representatief voor de prijs die we betaald hebben.

Het wordt nog erger: toen we met onze kinderen naar het zwembad gingen, kwamen we er tot onze ontsteltenis achter dat de indoor raftbaan (wildwaterbaan), één van de belangrijkste attracties die we voor ogen hadden, al meer dan een jaar gesloten was wegens nalatig onderhoud. Dit is informatie die voorafgaand aan onze boeking niet aan ons is verstrekt, anders hadden we wel een andere locatie gekozen.

Bovendien, om het nog erger te maken, was het huisje zeer onhygiënisch, tot het punt dat we het zelf moesten schoonmaken bij aankomst. Dit is onaanvaardbaar bij elk type accommodatie, laat staan bij een VIP-huisje van Center Parcs.

Ik heb foto's en video's gemaakt ter documentatie van deze vele problemen en om de juistheid van mijn klachten te onderstrepen.

Centrale wettelijke bepalingen in dit geval zijn de Consumentenwet (artikel 7:17 BW) en de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d, lid 1 BW) volgens het Nederlands recht. Deze artikelen stellen, kort samengevat, dat we het recht hebben op een product (in dit geval accommodatie) die voldoet aan de beschrijving en kwaliteitsnormen minimalist en dat we het recht hebben op een terugbetaling of schadevergoeding als dat niet het geval is.

We hopen dat Center Parcs deze kwestie serieus zal nemen en zal reageren met een passend gebaar om deze teleurstellende ervaring te compenseren, mogelijk in de vorm van een compensatie voor een toekomstig verblijf. Dit was allesbehalve onze verwachtte Center Parcs ervaring.

We zien uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]