Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Zeer regelmatig hebben wij een park van Center Parcs bezocht. Altijd geheel naar alle tevredenheid. Tevreden over zowel de faciliteiten als het personeel. In november hebben we andermaal een weekend geboekt in het Center Parcs De Huttenheugten voor het weekend van 17 januari 2015. De eerste vakantie met het gehele gezin na de geboorte van onze zoon die in september 2014 ks geboren.
Helaas hebben wij twee dagen geleden gehoord dat ons zoontje een aangeboren hartafwijking heeft en met spoed op maandag 5 januari 2015 geopereerd moet worden aan deze afwijking. Super spannend. Niet alleen de operatie zelf maar zeker ook de periode na de operatie. In ieder geval zou het weekend van 17 januari absoluut niet haalbaar zijn om met het gezin op vakantie te gaan. De verwachting is dat ons zoontje in ieder geval nog minimaal twee weken na de operatie in het ziekenhuis moet blijven om te herstellen.
Vandaag direct geprobeerd om het geboekte weekend te verplaatsen naar een weekend later dit jaar zodat we wel met het gehele gezin kunnen genieten van het park en van elkaar. De eerste medewerker die we aan de telefoon kregen had alle begrip voor de situatie en was meer dan bereid om ons probleem passend op te lossen. Echter na overleg met een manager was er opeens niets meer mogelijk. Enkel tegen betaling van 75 euro wijzigingskosten plus de extra kosten voor een gekozen weekend tegen vol tarief, zouden we het weekend kunnen wijzigen! De extra kosten zouden bijna evenveel worden als de kosten die we hadden gemaakt voor het weekend!
Er blijkt dat er geen enkel begrip (meer) bestaat, dat er vastgehouden wordt aan “dat kun je toch in onze algemene voorwaarden lezen” “binnen 4 weken geen annulering mogelijk”, reden onbelangrijk!!
Ik had verwacht en gehoopt dat een zichzelf respecterend bedrijf, wat plezier, gelukkige mensen, enthousiasme, aandacht, ontspanning en “paradijs” hoog in het vaandel heeft staan, begrip zou kunnen opbrengen voor de ontstane situatie?!?! Naast alle stress en spanning door de operatie aan het hart van ons zoontje hadden we gehoopt om wat meer medewerking van een organisatie als Center Parcs. Wat zijn we daarin teleurgesteld zeg!
Gewenste Oplossing:
Kosteloze verplaatsing van de gedane boeking naar een ander weekend!
Gewenste Oplossing:
Kosteloze verplaatsing van de gedane boeking naar een ander weekend
