Mijn Klacht:

Betreft boekingsnummer: 4254039

Geachte mevrouwmijnheer,

Wij verblijven op CenterParcs de Huttenheugte met onze 5 tieners en een baby van 9 maanden.
Afgelopen dinsdag 17-07 ging ik met onze dochters hier naar de sterrenwacht, daar aangekomen werd ik plots gebeld door mijn vriendin dat het mis is bij onze bungalow. 2 van onze jongens hadden even ruzie zoals vaker voorkomt in een samengesteld gezin met pubers.
Kennelijk vond men in de bungalows eromheen het nodig om mijn vriendin en de kinderen lastig te vallen en op de ramen te bonken en te roepen dat de kinderen met spoed naar buiten moeten komen want vader mishandelde alles binnen. Woorden als “kom naar buiten kinderen, laat zien dat je nog leeft” en “wat doet de vader” werden geroepen. Mijn vriendin heeft ze te woord gestaan en gezegd dat het een puber ruzie was en weer oké is. Deze mensen wilden met zijn allen hier niet aan en belde de beveiliging en dreigde met politie en binnen vallen en bleven op de ramen bonken. Ze bleven maar aangeven dat ik als vader de boel aan het mishandelen was. Ik zelf nog bij de sterrenwacht met onze dochters kwam met spoed terug om te kijken wat er aan de hand was. De beveiliging zag gelukkig meteen dat de zaak erg werd opgeblazen door al deze mensen.
Wat was er nu gebeurt, 2 jongens klommen bij elkaar op de nek om een fles te pakken die ze hoog in een band bij de speeltuin hadden gegooid, mijn zoon viel van de andere af op zijn rug en had erg veel pijn maar zat zo vol adrenaline dat hij de andere achterna ging. Gewoon een domme jongens actie dus.
Al deze mensen hadden zich nooit met de situatie mogen bemoeien en hebben het alleen maar erger gemaakt door de jongens angstig te maken. 2 hebben er autisme dus konden het niet meer plaatsen allemaal.
Ik wil meteen even vermelden dat de bewakers perfect werk hebben geleverd !
Er moest wel een ambulance komen omdat men zich zorgen maakte over de rug van mijn zoon maar gelukkig was het niet al te ernstig maar moest hij wel rust houden.
Maar nu ons probleem.
Wij zitten hier door deze mensen totaal niet meer lekker, de kinderen voelen zich niet veilig en kennelijk moet men elke dag even bij ons naar binnen kijken en checken, dit ondanks de bewaking die de mensen heeft aangesproken.
Onze kinderen willen eigenlijk niks meer doen, zijn erg angstig en voelen zich bekeken en zeggen dat hun vakantie nu verpest is.
De blikken bleven bestaan en Facebook zal ook weer een fantasie verhaal rijker zijn, niet goed voor ons en niet goed voor CenterParcs.
De bewaker heeft er alles aangedaan om rust te creëren, echt mijn petje af voor deze man en de anderen.
Maar helaas kon hij niet veel meer voor ons doen.
CenterParcs wilde mij niet de gegevens geven van de boosdoeners zodat ik misschien aangifte kon doen en een schade vergoeding kan eisen.
Voor ons voelt het nu zo dat onze vakantie is verpest door deze mensen vanwege een simpele tienerruzie en wij 950 euro weg hebben gegooid, tevens kreeg ik van CenterParcs niks terug omdat wij de sterrenwacht niet konden doen waar wel voor betaald is maar goed dat is tot daar aan toe.
Ik zou willen dat CenterParcs nog steeds ons hierin wil helpen en onze vakantie laat vergoeden en wel liefst door deze mensen.

Met vriendelijk groet,

Oscar Dobber

Gewenste Oplossing:

Bij een schadevergoeding van onze vakantie liefst door de daders zelf.
Dit was veel geld voor ons.

Beoordeling 3/10 (10)

Heb onderstaande mail teruggezonden.

Geachte mevrouw/mijnheer,

Nogmaals ik hou Center Parcs ook niet verantwoordelijk, de bewaking heeft goed werk geleverd en mijn complimenten voor deze mannen.

Echter wil ik u op uw eigen woorden wijzen.
Onze gasten verblijven op onze vakantieparken voor de rust. Teneinde het verblijf in het park voor alle gasten zo aangenaam mogelijk te laten verlopen, dienen alle gasten zich te houden aan de voor het park vastgestelde (gedrags) regels, zoals neergelegd in het Huishoudelijk Reglement. Overtreding van het Huishoudelijk Reglement kan verwijdering van het park tot gevolg hebben.

De in dit geval dames in kwestie hielden zich nergens aan en hebben mijn vriendin en kinderen belaagd, op de ramen gebonkt en mij tot het diepst beledigd als mishandelaar van kinderen en mijn vriendin terwijl ik niet aanwezig was. Ik verheugde mij op een leuke avond sterrenwacht met mijn dochters die niemand vergoed.
Vervolgens ook na gesprekken van de bewaking voelden wij ons niet meer veilig en bleven deze mensen langs lopen en naar binnen kijken om te checken of ze niet als nog wat konden vinden. Dit heet stalken. Ik wil ook dat deze mensen ons vergoeden.
Ik hoop volgende week desnoods mijn advocaat hierover te spreken.
Zoals u schrijft hebben zij zich niet aan de reglementen gehouden en hadden zij verwijderd moeten worden. Bij ons ja was even een probleem tussen twee jongens en dat komt overal voor, de bewakers beaamde dat en dat het zwaar opgeblazen was.
Nogmaals mijn complimenten voor de bewaking dat was het beste personeel van het park, bij de horeca kunnen ze er nog wat van leren en mag wel wat aan gebeuren maar dat terzijde. Wij hebben onze best gedaan om de kinderen alsnog een fijne vakantie te geven maar om ons huisje durfde ze niks meer ondanks het een fijne plek was. Het is niet fijn om ergens te lopen en het geroezemoes te horen dat ik kennelijk mishandel.

Met vriendelijke groet,

O F Dobber