Klacht: verpest verjaardags avondje in het huisje

Maria278 op 27 december 2017 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 2 januari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gasten tijdens hun verblijf hebben ondervonden. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 27 december 2017

Een gezin vierde de verjaardag van hun zoon in een huisje van Center Parcs op de Vossenmeren, maar ondervond verschillende problemen. De stofzuiger was defect, waardoor het huisje niet goed schoongemaakt kon worden, en het ingekochte voedsel was bevroren, wat leidde tot verspilling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hadden 15 dec een huisje van Centerparks op de Vossenmeren.
Wij zouden daar gezellig de verjaardag van mijn zoon vieren .
Het was behoorlijk slecht weer zodat er best snel aarde en zand naar binnen gelopen was dus ik wilde de volgende dag even stofzuigen.
Blijkt dat van de stofzuiger de hele slang af gescheurd was dus je kon helemaal niet stofzuigen.
Hoe ze dan het huisje hadden schoongemaakt voordat wij erin zouden komen is mij een raadsel. Wij hadden op de verjaardag van mijn zoon voor 6 personen vlees salades groenten etc ingeslagen om gezellig te gaan plaatgrillen avonds. Toen wij wilde gaan beginnen bleek dat alles bevroren was en konden wij de salades en groenten meteen weg gooien . Het vlees moest nu wel bevroren op de plaatgrill, want ook de supermarkt op het park was om 18 uur gesloten . Kortom een verpest verjaardags etentje van mijn zoon. Het bleek dat het klepje van de vriezer kapot was waardoor deze dus steeds op een kier open stond en dat zo de koelkast dus een vriesvak werd. De vaatwasser was niet veel beter, het meeste moesten wij nog een keertje nakijken en veel nogmaals met de hand schoonmaken. De tv zenders alleen nederland 1 2 en 3 was ook een behoorlijke tegenvaller. Kortom met de supermarkt en winkels die door de weeks om 18 uur al sluiten en vaak dan weer dat de snackbar dicht was en een restaurant en dan het zwembad dat om 20 uur dicht ging door de weeks en je vriendelijk om 19 .40 verzocht werd om eruit te gaan. De vissen hebben wij die avond dan ook niet gezien want die waren om 19 uur dicht. Vossenmeren heeft het helaas dus niet voor ons. De graffiti workshop waar zijn zoon reclame op het park van zag en helemaal blij zich voor wilde inschrijven…en dan blijkt dat het alleen zomers is. Haal dan de reclame weg of zet het er bij.

Gewenste Oplossing:

Als centerparcs zorgt dat als je eindelijk je vakantie kan vieren na een behoorlijk heftig jaar , dat zowel het huisje goed schoon is en zeker al het apparatuur goed werkt . Dat ze iets voor mijn zoon kunnen doen die een behoorlijke lullige avond heeft gehad waar hij zich zo op verheugt . Opa en oma waren mee dit keer .

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 02 januari 2018 om 17:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 2 januari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gasten tijdens hun verblijf hebben ondervonden. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen welke geldig is op een volgend verblijf in één van onze parken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM