Klacht: Verbod voor mijn zoontje van 7 jaar in de wild waterbaan .

Nenc op 01 maart 2015 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

De afdeling Guest Relations van het desbetreffende park heeft getracht de gast meermaals (op 03 en 05 maart) telefonisch te contacteren. Op de voicemail werd een bericht ingesproken met het verzoek ons te contacteren, helaas tot op heden nog geen...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 1 maart 2015

Een ouder diende een klacht in over een incident waarbij zijn zevenjarige zoontje, Kas, niet meer in de wildwaterbaan mocht zwemmen. Kas was aangesproken door een badjuffrouw nadat hij op een helling had geprobeerd terug te lopen, wat leidde tot verwarring en angst bij het kind. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zondag 22 feb waren wij met 3 kinderen en 2vowassen aan het zwemmen . Na ongeveer een half uurtje kwam mijn zoontje Kas huilend en beetje angstig naar mij toe met de mededeling dat een bad juffrouw tegen hem had gezicht dat hij niet meer in de wildwestverhaal mocht . Ik vroeg meteen wat hij dan gedaan had ? Hij vertelde eerlijk ( dat bleek ook achteraf ) Dat hij op een helling had proberen terug te lopen en dat de barjuffrouw dat gezien had en hem daarop recht had gewezen . Blijkbaar had zij tegen hem geroepen dat hij bij haar moest komen maar van de schrik is hij door gezwommen . Zij heeft hem denk ik opgewacht en hem verteld dat hij niet meer in de baan mocht . Nadat hij mij dit verteld had wilde ik naar de barjuffrouw gaan om na tevragen of het klopt wat Kas mij verteld had . Maar op dat moment kwam de juffrouw al aangelopen en zag ons samen waarop zij tegen ons zij , Ja ik ben het die U Zoontje het verbod heeft opgelucht . Heb netjes gevraagd of het verhaal klopte en dat klopte . Maar omdat hij niet naar haar was toegekomen toen ze dat gevraagd had mocht hij tot 17.30 niet meer in de wildwestverhaal komen . Ik heb haar nog gezicht . Oké als hij iets fout heeft gedaan en je geeft hem straf prima doe ik aan mee maar om een kind van 7 die niet uit baldadigheid heeft gehandeld en die eigenlijk meer geschrokken is van haar reactie en liever weg wil is dat heel anders dan dat hij 12 jaar is en dan terecht word geroepen . Geef hem dan een half uurtje. Verbod wat hij ook al heel erg had gevonden en dat ik al boos was dat hij dat gedaan had . Maar om hem dan van 14.00 tot 17.30 een verbod te geven op iets waar we eigenlijk voor komen vind ik wel heel erg zwaar . Nee volgens haar zword iedereen over een kam geschoren , nog sorry dan weet je niet hoe je met kinderen en verschillende situatie, s om moet gaan . Zelfs een mevrouw die erbij was geweest hoe zij tegen mij sprak stond versteld en zij ook ik zou er werk van maken dit is te erg voor zo iets wat kinderen doen zonder na te denken en dan zo gestraft te worden . Het zit me nog steeds niet lekker , vandaar dat ik het toch even kwijt wil . Hopelijk hoor ik van jullie . Gr. Nancy boonen . Wij komen heel vaak bij jullie zwemmen en met veel plezier en nog nooit is er iets voorgevallen maar dit ik voelde me als goede moeder beetje als een klein kind terecht worde gewezen

Gewenste Oplossing:

Mij gaat het er niet om om iets te krijgen , ik wilde het gewoon kwijt dat er ook anders omgegaan had kunnen worden met een kind van 7 jaar oud . Ze had ons net zo goed kunnen verstellen dat we het zwembad moesten verlaten want de andere jongens mochten wel en hij niet meer , ja dan is het zwemplezier van zo,n kinderen weg want de wildwestverhaal daar komen we toch voor . Sorry

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 12 maart 2015 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling Guest Relations van het desbetreffende park heeft getracht de gast meermaals (op 03 en 05 maart) telefonisch te contacteren. Op de voicemail werd een bericht ingesproken met het verzoek ons te contacteren, helaas tot op heden nog geen reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM