Mijn Klacht:
Allereerst een klacht over de vrijstelling voor de auto zodat hij voor de cottage kon blijven staan i.v.m. de slechte mobiliteit van mijn moeder.
Bij de telefonische boeking werd mij medegedeeld dat als ik een doktersverklaring kon overleggen ik dan de auto voor het huisje kon laten staan dit bleek bij aankomst niet het geval. Ik ben dus elke dag naar de parkeerplaats geweest om de auto te halen zodat ik mijn moeder vlak voor de marketdome af te zetten en later weer ophalen van de auto om mijn moeder weer bij het huisje af te zetten. Er moest een invaliditeitskaart worden overlegd werd op snauwerige manier duidelijk gemaakt want dit was nieuw parkbeleid volgens een medewerkster. Tevens had er een kleine maand voor ons verblijf een omboeking plaats gevonden omdat onze oorspronkelijk cottage last had van vochtproblemen. We werden toen omgeboekt van een comfort naar een premium cottage wat op zich een mooi gebaar was alleen bij aankomst bij de nieuwe cottage kwamen wij tot de ontdekking dat er een trap in zat. Wij hebben toen gevraagd of er ook nog een gelijkvloerse cottage was, omdat mijn moeder de trap niet op kan om bij de slaapvertrekken en de douche te komen. Deze waren niet meer beschikbaar. Mijn moeder heeft toen noodgedwongen een week lang op de bank geslapen en zich met behulp van een teiltje verzorgd aan de gootsteen. Na 2 dagen begon ze al te klagen dat ze naar huis wilde omdat ze op was van het ongemakkelijk slapen op de bank. Wij(mijn moeder , mijn vriend en ik) hebben eigenlijk niets kunnen ondernemen, omdat mijn moeder steeds vermoeid was. Ook heb ik een klacht over het dinerbuffet arrangement van 7 dagen. Er waren weinig groenten, geen tot nauwelijks variatie in vlees. Het enige wat er in overvloed was waren salades, maar trekt op een gegeven moment ook een konijn zijn neus voor op! op een bepaald moment vroeg een restaurant medewerker ons of het smaakte en wij hebben direct aangeven dat dat niet het geval was en hij zei openlijk ik eet hier ook niet. Ook ben ik niet te spreken over hoe ik te woord werd gestaan aan de informatie-balie toen ik ging vragen of er ook een show werd opgevoerd op het park. De persoon achter de balie gaf mij op een zeer boosaardige toon te verstaan dat hij daar niet voor was, maar dat je bij hem terecht kon als er wat ontbrak in je cottage of een activiteit wilde boeken. Ik heb zoiets als dit in al die jaren dat ik bij centerparcs kom nog nooit meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht op een serieuze manier wordt afgehandeld en dat ik nu wel bericht krijg van centerparcs over hoe men mijn klacht afhandelt eventueel compenseert, want dit is inmiddels een tweede schrijven hierover. De eerste was gedaan op 14 september van dit jaar. Een dag na thuiskomst.
Ik heb telefonisch ook al navraag gedaan over de status van de klachtafhandeling en toen kreeg ik iemand aan de lijn die vertelde dat er een nieuwe klachten procedure was en razend snel ratelde waar ik dan moest zijn. Voor ik het eerste woord op papier had was zij al drie zinnen verder en toen ik vroeg of ze het nog een keer wilde herhalen mar dan langzamer zette zij weer de turbo aan! Dus ik hoop nu wel op een serieuze reactie aangezien ik volgend jaar weer een verblijf bij jullie wens te boeken.
