Klachtenbrief voor Center Parcs

Centrum voor Consumentenrechten
Klantenservice
Center Parcs

Datum: [Datum van dag]

Onderwerp: Klacht betreffende ontoegankelijkheid en slechte dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik kom met u in contact na een zeer onbevredigend verblijf op uw vakantiepark, Center Parcs. Op basis van de Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand (Wet 2015/1756), zou ik graag een formele klacht indienen om het probleem op te lossen.

Op locatie was het gebouw waar ik in heb verbleven ernstig ontoegankelijk voor mensen met een handicap, zoals ikzelf die volledig afhankelijk is van een rolstoel. De bungalow was gereserveerd met de intentie om een aangename vakantie te hebben met mijn echtgenoot, die ook mijn mantelzorger is. Ondanks dat de accommodatie was gespecificeerd als toegankelijk voor rolstoelen, waren de werkelijke omstandigheden totaal ongeschikt.

De restaurants in uw faciliteit waren bijzonder moeilijk te bereiken door bruggetjes, oneffen sierbestrating en aanzienlijke hellingen. Daarnaast waren de deuren erg zwaar om te openen en sluiten, wat extra problemen veroorzaakte. Al deze enorme uitdagingen zorgden ervoor dat wat een ontspannende en genietende vakantie moest zijn, veranderde in grote teleurstelling. Als gevolg hiervan waren we gedwongen om eerder dan gepland, op woensdag 12 juni, teleurgesteld ons verblijf te beëindigen.

Volgens de Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand, moeten leveranciers ervoor zorgen dat hun faciliteiten toegankelijk zijn en dat ze eerlijke en juiste beloften doen over hun diensten (Artikel 6). In deze situatie is dat niet het geval geweest en daarom vraag ik compensatie voor de niet genoten maaltijden etc.

Gelieve mij te contacteren om deze kwestie zo snel mogelijk te bespreken en op te lossen.

In afwachting van uw onmiddellijke en gunstige actie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]