Mijn Klacht:
In februari 2015 gaan we een week op vakantie naar Duitsland, we kijken er erg naar uit!
Tijdens het invullen van het E-ticket op 30 januari stond een bedrag van €381,20 open, dit was per ongeluk teveel betaald door mijn schoonouders.
Dit bedrag is de aanbetaling en dit was per ongeluk bij de tweede betaling opgeteld.
Op 30 januari 2015 heb ik hier een email over gestuurd en ik kreeg in een reactie een excuus aangeboden en het zou allemaal geregeld worden.
Vandaag 5 februari hebben mijn schoonouders het bedrag nog steeds niet terug gekregen.
Na het sturen van een email met het verzoek om het bedrag terug te storten en enig compensatie voor al het wachten kreeg ik de volgende reactie:
Geachte mevrouw Sassen- van Rossum
Bedankt voor uw e-mail en voor uw boeking bij Center Parcs.
Uw terug betaling zit in de verwerkings fase, u kan binnen de 2 weken het geld op uw rekening verwachten.
Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met het Customer Contact Center via het telefoonnummer: 0900-0804 (€1,00 per gesprek).
U kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9 uur tot 21 uur, zaterdag van 9 uur tot 17 uur en zondag van 10 uur tot 17 uur.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
—————————————————————————————
Dit was niet het antwoord wat ik wilde krijgen en heb verzocht om mij op te bellen.
Geen reactie, dus zelf gebeld en 7 minuten een gesprek gehad (dit is dus €7.-)
Er was nog geen creditnota gemaakt en de dame van de afdeling reserveringen gaat dit nu regelen en dan ontvangen mijn schoonouders als het goed is volgende week woensdag 11 februari het geld.
Deze dame attendeerde bij erop dat ik een klacht kan indienen, maar ik heb nu 2 maal in een email mijn onvrede geuit en daar wordt niks mee gedaan en daarom is het nu tijd voor actie.
Ik blijf me verbazen dat een organisatie die altijd zo prettig is geweest zo om gaat met klanten…..
De organisatie heeft vanaf 13 december 2014 € 381.20 op hun rekening waar ze geen recht op hebben en dat neem ik de organisatie zeer kwalijk!!
.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn schoonouders hun geld zo snel mogelijk terug krijgen!!
Ik verwacht excuus en compensatie voor het bellen en alle inzet!
