Mijn Klacht:
Op vrijdag 13 maart werd ons bij aankomst in het park bij de receptie medegedeeld dat er als gevolg van Corona in het hele weekend slechts 1x gebruik gemaakt mocht worden van het zwembad en de jungledome, en dat we -als we dat zouden willen- ons verblijf om die reden mochten verplaatsen. Ook kregen we een brief mee waarin een kortingsvoucher per email werd beloofd voor een volgende boeking.
Wij besloten ons verblijf te verplaatsen, en keerden dus rechtsomkeert. Bij het verlaten van het park, toen ik de sleutels van ons (dus ongebruikte) huisje weer inleverde, heb ik de medewerkster gevraagd om dat voor de zekerheid te noteren. Wederom werd hierbij toegezegd dat mijn verblijf op een ander moment ingehaald mocht worden of dat er restitutie zou plaatsvinden. Sindsdien NIKS meer van Centerparcs vernomen..
Inmiddels 2x gebeld met de klantenservice en 3x gemaild. Resultaat: op mails een standaard, geautomatiseerde reactie (die slaat op de periode vanaf maandag 16 maart), in gesprekken met de klantenservice beloftes die vervolgens niet worden nagekomen. Schandalig.
Gewenste Oplossing:
Dat wat is toegezegd: geld terug danwel een tegoedbon voor het betaalde verblijf, en daarbij ook de beloofde compensatievoucher.
