Mijn Klacht:
Op 15 sept 2016 heb ik een mail ontvangen van Center Parcs of ik een vragenlijst wilde invullen van een zomervakantie 3jr geleden. Deze vakantie was geboekt onder de naam Heer Caspers. Na veel ellende met dit bedrijf al gehad te hebben (Center Parcs was onze €2000,- zoek) hadden ze het bedrag toch gevonden en konden we vakantie vieren, dachten we. We werden op park goed ontvangen maar met onze laatste beetje benzine. De volgende dag zou ’s avonds een medewerker ons helpen maar hij kwam niet opdagen en liet ons in de regen en onweer een uur staan. Uiteindelijk heeft mijn man lege flessen uit containers gehaald en nog net voor zijn dood (op het park Domaine des Trois Forets) zijn auto kunnen vullen met benzine! Na thuiskomst kreeg ik ons geld van de overgebleven dagen wel terug. Ik liet zijn naam verwijderen uit het systeem en werd klant met mijn naam ( M Caspers v Heiningen). Ik was zeer verbaasd en boos dat ik na 3jr dit mailtje kreeg. En op 17sept heb ik hier bij jullie Klacht.nl een klacht voor ingediend en mijn wens die luid; nogmaals een naamwijziging in M.v. Heiningen. Er werd het volgende op gereageerd; op 19sept heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail verstuurd naar de gast ,de naam is in het klantenfiche aangepast. Op de vraag van mevrouw is de naam van haar overleden man verwijderd omdat het te confronterend is voor mevrouw om nog steeds post op zijn naam te ontvangen. Ik was nog meer verbaast want de naam was dus al verwijderd (ook op de poststukken) en de mail was verstuurd naar Mevr Caspers.v.Heiningen. Ik gaf aan dat ik met de herfstvakantie terugkwam (Erperheide)en me hart vasthield. Het vertrouwen was allang weg maar of ik het al wist dit was ook geen vakantie hoe het zou moeten zijn. Ik moest inchecken met Heer Caspers.v. Heiningen. Hoe bedoel je naamswijziging in het klantenfiche!!! Bij aankomst bij de cottage lag er gelijk stront op de deurmat. Het huisje was flink verouderd de keuken stonk, kraan in de badkamer lekte dag en nacht en de bedden waren zeer slecht. Je lag in een kuil. Toen ik ook nog met een broodje 10min in het zwembad in de rij stond waar niet gepind kon worden. Omdat ’t de pinapparaat defect was en maar naar de andere rij weer achteraan moest aansluiten was ik er echt helemaal klaar mee!! Weer een klacht in gediend en hierop deze site ook gereageerd dat de oplossing niet opgelost is. Maar kreeg geen reacties te zien. Dit park houd zich echt niet aan hun beloftes en op 10-11-2016 ontving ik weer een mail op de naam Heer Caspers.v.Heiningen. Dit bedrijf is zo triest voor woorden ze kunnen niet eens een paar letters veranderen naar een e-mail adres en of een excuses aanbieden want dat heb nog niet gezien. Mij niet meer gezien Bij dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat alles wordt verwijdert qua namen; Heer Caspers.v. Heiningen, Mevr Caspers.v. Heiningen enz dat naar dit e-mail adres wordt verstuurd; [email protected]. Klantnummer is 139088205 deze ook graag verwijderen.
(10)
