Mijn Klacht:
Ik heb zojuist een boeking trachten te doen voor een nieuwe vakantiekaart.
Ik heb gevraagd of er mogelijkheid was om een midweek te boeken ipv een weekend maar dat was niet mogelijk. OK, kan ik begrijpen. Ik wil dan een weekverblijf boeken, maar dat gaat ook niet. Dat gaat alleen als het je tweede of derde verblijf van de vakantievoordeelkaart is zegt ze mij. Dat wil zeggen dat jullie geen nieuwe klanten willen dan?? Ik vraag de verantwoordelijke te spreken, maar krijg ze niet aan de lijn. De eerste persoon zegt nogmaals dat ze geen nieuwe boeking kan doen in de vakantie.
Voorwaarden zijn geen vakantievoordeelkaart in schoolvakantie, BEHALVE weekend aankomst tussen 29 juni en 31 augustus. OK- want ik wil volgend weekend aankomen. optie die ik wil bijboeken- premium of VIP en weekverblijf.
Ik voldoe dus aan alle voorwaarden die jullie voorop stellen, maar kan niet boeken omdat het een eerste verblijf zou zijn??!! daarna zegt uw medewerker nog dat weekverblijf niet mogelijk is, maar dat staat NIET zo vermeld op uw website.
Ik krijg ook geen verantwoordelijke aan de lijn, ondanks het feit dat ik er meermaals achter vraag. Ik stel me dan de vraag of jullie alle nieuwe boekingen zo behandelen?
Gewenste Oplossing:
Ik wil een boeking kunnen doen conform de voorwaarden op de website, niet regels die zij erbij verzinnen, maar nergens vermelden
Excuses voor de frustratie zou ook mooi zijn
