Klacht: vakantie verpest

truckvorden op 30 augustus 2013 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 september 2013
Reactie van het bedrijf:

De klacht werd afgehandeld door de afdeling Guest Relations van het hoofdkantoor.

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2013

Tijdens hun verblijf van 12 tot 19 augustus in premium cottage 571 op park De Huttenheugte waren de gasten tevreden over de schoonmaak, maar teleurgesteld over de kwaliteit van het eten in de restaurants. Ze vonden de prijzen te hoog in verhouding tot de geboden kwaliteit en hadden negatieve ervaringen met zowel de snackbar als de pizzeria.

Mijn Klacht:

question: wij zijn van 12 t/m 19 augustus bij u op park de huttenheugte geweest in premium cottage 571, als eerste voor de schoonmakers een pluim alles netjes schoon en de cottage was prima voor 6 personen.
voor de rest is het ons zeer tegen gevallen en raden we dit ook niet aan bij anderen.
de restaurants waren super duur voor wat je er te eten kreeg, op de eerste avond in de snackbar gegeten zoutloze patat, met zeer zoute oude hamburgers, ook de kipnuggets waren als meel. de 2e avond hebben we in de pizarria gegeten ook zeer slechte kwaliteit de taiie bodems waren niet te eten en er was gewoon maar wat aangemodderd, onze zoon vroeg om ansjovis al moest hij ze zoeken op de pizza, maar wel 3,00 euro extra betalen, ik heb 1 van de serveersters hier op gewezen en als antwoordt kregen we: DAN HAD U DAT MAAR EERDER MOETEN ZEGGEN, ik wist niet wat ik hoorde voor de 6 pizza’s en 6 keer drinken een rekening van 82,50 ongelooflijk, nee het het was echt slecht gesteld met het eten op het park. als je voor een huisje een flinke prijs betaald mag je ook meer van het park verwachten jammer dat dan alles ook nog een duur apart betaald moet worden qua aktiviteiten ongelooflijke prijzen voor het abseilen, klimmen, botenverhuur en noem maar op, zelfs trampoline springen voor een euro ongelooflijk.
het zwembadbord zegt geen chlooroogjes maar pretoogjes, het was er zeer warm en vol met chloor onze kinderen hadden er veel last van.
nog even over rond om de huisjes: vol met eendenpoep, water met dode eend en karper veel alg, kortom vies dus.
heel jammer en triest dat dit op zo een park met naam gebeurd, en wij zijn al op vele parken geweest, maar dit hebben wij nog nooit meegemaakt, we zijn nu thuis aan het bijkomen van een teleurstellende vakantie op de huttenheugte!~!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!w

Gewenste Oplossing:

een nieuwe week op ander park of geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 02 september 2013 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht werd afgehandeld door de afdeling Guest Relations van het hoofdkantoor.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - nog steeds geen antwoordt gehad, ja dat we 50 euro terug krijgen, dit klopt natuurlijk niet in verhouding met wat we daar meegemaakt hebben!!!!!!!!!!!!!! we horen gewoon niets meer schandalig

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Center Parcs beoordeeld.

truckvorden

Heeft op 26 september 2013 om 21:08 geantwoord

EN NOG STEEDS HEBBEN WE NIETS TERUG GEHOORD BLIJKBAAR WIL CENTER PARCS HET ECHT AFDOEN MET 50 EURO AAN CONTANTEN!!!!!!!!!!!! IK GEEF HEN NOG 1 WEEK TE REAGEREN!!!!!!!!!!!!!!!!!

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - NOG GEEN REACTIE GEHAD, BLIJKBAAR WIL CENTER PARCS HET ECHT AFDOEN MET 50 EURO AAN CONTANTEN, EEN LACHERTJE NATUURLIJK, WIJ GEVEN HIERDOOR CENTER PARCS NOG 1 WEEK TE REAGEREN.

Bericht van

12 jaren geleden - Op 12 september jl., om 9:36uur, hebben wij onderstaande e-mail naar u verstuurd. Geachte gast, Graag reageren wij op uw feedback van uw klacht. Naar aanleiding van uw klacht op het park de Huttenheugte is u reeds een vergoeding aangeboden van €50,00 in de vorm van een restitutie. U heeft aangegeven dat u niet akkoord gaat met ons besluit en op uw verzoek hebben wij uw klacht in heroverweging genomen. Inhoudelijk zullen wij niet meer op uw klachten ingaan, die zijn in de vorige e-mail beantwoord. Na heroverweging hebben wij besloten om ons aanbod niet te verhogen. Ons definitief aanbod is een vergoeding van €50,00. Zoals ook aangegeven in de vorige e-mail is er op vrijdag 30 augustus jl. telefonisch contact met u opgenomen door de afdeling Guest Relations van het hoofdkantoor. In overleg met u is er besloten om de cadeaubon om te zetten in een restitutie. Bij deze zien wij het dossier als gesloten. Met vriendelijke groeten, Webcare Team Center Parcs

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM