Mijn Klacht:

Op 13 maart 2020 heb ik 2 uur met hoofdkantoor in de wacht gestaan voordat ik iemand te spreken kreeg.
Ik wilde mijn vakantie annuleren maar dat ging niet omdat we niet ziek waren en omboeken ging alleen als ik binnen een uur besliste over een nieuwe datum.
Dat is met 13 personen en 4 verschillende gezinnen niet te doen. Na een uur belde ze terug om te vragen wat we besloten hadden.
Ik vroeg of alles hetzelfde was een ze zei ja.
Dus ook het entertainment vroeg ik nog.
Ja zei ze alles is hetzelfde.
Dus we gingen vertrekken en een uurtje later waren we er.
We kregen een brief van wat er allemaal niet door ging en wat er allemaal aange plast was.
Toen we naar het restaurant gingen werden we apart gezet nadat ze hadden gevraagd of we uit brabant kwamen.
Zaterdag heb ik samen met mijn zusje 3 uur bij de receptie gewacht om dingen te regelen en ja we hadden geregeld dat we zondag om 21.30 uur naar het zwembad konden met een kind van 6 jaar omdat we met 13 personen waren.
Jungle dome konden we alleen nog op maandag middag en dat is dus niet door gegaan.
De vouchers konden we nergens inleveren omdat alles vol was.
De huifkartocht was voor ons een aparte route omdat we Brabanders zijn en bij de actionfactory mocht een Duitser wel met geld betalen en ik moest pinnen omdat ze geen geld van Brabanders aannamen.
De hele zaterdag hebben de kinderen getekend en in de speeltuin gespeeld ze zijn 23 en 24 jaar oud.
Zodat ik nog iets voor de zondag kon regelen en dat heeft me een hele dag gekost.
Ook nog vanuit het heijderbos naar het hoofdkantoor gebeld maar ze zeiden dat alles later geregeld werd.
Zondag om 18 uur werden we gebeld dat we niet mochten komen eten en dat de bowling niet door ging want zei ze dat is ook horeca.
We hebben snel broodjes en knakworst gehaald en in het huisje gegeten. We besloten om na het zwemmen naar huis te gaan en ik ben nog nooit zo blij geweest dat ik eindelijk weg mocht.
Ik ben nog nooit zo verdrietig geweest als deze vakantie.
Een vergoeding is er nog steeds niet.
Een doffe ellende dus en dat voor een kleine 3900 euro.
Belachelijk als je het mij gevraagd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de huisjes vergoed krijg voor een weekend
De 2 gereserveerde bowlingbanen vergoed krijg.
Voor 13 personen eten in het restaurant vergoed krijg.
De 6 vouchers die ik niet heb kunnen gebruiken vergoed krijg
En een compensatie voor alle extra kosten die er gemaakt zijn van ongeveer 250 euro.