Mijn Klacht:
nav een brief dat we ons volgende bezoek voor de helft van de prijs mogen boeken, wilde ik vanavond dit telefonisch doen. Na enige tijd in de wacht kreeg ik een medewerker aan de telefoon. Dit was rond 20.55 uur. Hij was de gegevens aan het opzoeken en ineens was de verbinding verbroken. Dit was om 21.00 uur precies. Na nogmaals bellen begreep ik dat jullie om 21.00 uur sluiten. Het is wel erg klantonvriendelijk (dan zeg ik het nog netjes) om de lopende gesprekken dan te beeindigen. Ik heb nog afgewacht of ik teruggebeld zou worden maar dat gebeurde niet.
Naast deze klacht wil ik ook aangeven dat het vreemd is dat je dit telefonisch moet regelen en niet via internet kunt doen.
Ik ontvang graag op korte termijn een reactie aangezien ik tot 21 februari kan boeken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik zonder wachttijden en zonder onderbrekingen de vakantie kan boeken, het liefst via internet. Nu heb ik kosten van het bellen die voor niets zijn gemaakt.
