Mijn Klacht:
In een poging een lang verhaal kort te maken:
Voor ons afgelopen verblijf bij Center Parcs hebben wij teveel betaald. Dit werd ter plaatse erkend door de parkmanager en zij heeft ons dan ook aangeboden het teveel betaalde bedrag te ontvangen als parktegoed. Aangezien het om een vrij groot bedrag gaat en wij het onwaarschijnlijk achtten om dit bedrag nog te kunnen spenderen op de 2 resterende dagen zijn wij met deze oplossing niet akkoord gegaan. Vervolgens zijn wij overeengekomen met de parkmanager dat wij het teveel betaalde bedrag zouden ontvangen als tegoed voor een volgend verblijf.
Vandaag, 7 weken en veel mails later, wachten wij hier nog steeds op, maar Center Parcs beweert geen bevestiging hierover van de parkmanager te hebben ontvangen.
Nu is dit mijn probleem niet. Een afspraak is een afspraak en Center Parcs moet deze afspraak maar naleven. Dat de communicatie binnen Center Parcs mank loopt, daar moeten wij niet voor opdraaien. Wij hebben teveel betaald omdat wij verkeerd werden geïnformeerd. Nu is het aan Center Parcs om dit recht te zetten.
Gewenste Oplossing:
1. Het bedrag dat wij teveel hebben betaald is hoger dan het openstaand bedrag voor ons volgend verblijf. Als Center Parcs de status van deze boeking op 'betaald' zet, is voor ons de zaak in orde. Het verschil mogen ze houden.
2. Voortaan eerlijk met klanten communiceren.
(10)
