Mijn Klacht:
Beste lezer,
Afgelopen week zijn wij een midweek op uw park geweest. Wij hadden een mysterie boeking geplaatst bij bungalows.nl en waren erg blij dat wij naar Bispinger heide gingen. Het hotel op het park en het bijbehorende ontbijt waren uitstekend geregeld. De faciliteiten waren ook zeer uitgebreid. Een tweetal voorvallen kan ik echter niet loslaten. Deze gebeurtenissen hebben een vrij negatieve stempel gedrukt op onze welverdiende vakantie.
Op maandagavond gingen wij uiteten in een van uw restaurants. Bij aankomst stonden wij te wachten bij de ingang. Wij hadden meerdere malen oogcontact met uw collega’s maar zij werkten verder. Wij dachten dat dit een teken was dat wij zelf een tafeltje mochten uitkiezen. Toen wij zaten kwam er een medewerker zuchtend naar ons toe. Hij vroeg ons of wij de tafel zelf hadden gekozen of een collega die had aangewezen. Hij reageerde vrij kort dat het niet de bedoeling was dat we zelf een tafel kozen. Dat begrepen we, ook al hadden wij niet de intentie om asociaal zelf een tafel te kiezen. Aan het einde van de avond vroeg ik of wij konden betalen, ik pakte mijn betaalpas. Hij vroeg mij of wij Nederlands waren, waarop ik ‘ja antwoordde. Hij vertelde dat hij de pas herkende en dat hij niet van Nederlandse mensen hield. Hij zou na het betalen wel toelichten waarom. Ik wist niet goed wat ik daar op moest antwoorden. Toen ik had betaald, vroeg hij mij of ik nu wist waarom hij niet van Nederlandse mensen hield. Ik wist niet wat hij bedoelde. Vervolgens vertelde hij ons letterlijk: They never give tips, have a nice evening. Wij liepen weg en ik keek mijn vriend aan. Het overviel mij op dat moment enorm. Toen wij naar onze hotelkamer liepen was ik echt ontzettend boos. Ik vond het een ontzettend asociale opmerking. Eenmaal aangekomen op de hotelkamer kon ik het niet loslaten. Wij hebben toen besloten om een appje te sturen naar de receptie. Ik hoopte op excuses maar zij hebben er niet eens op gereageerd. Ik begrijp werkelijk niets van deze situatie! Twee dagen later willen wij na het zwemmen een frietje gaan eten bij de snackbar. Van te voren heb ik jullie app geraadpleegd en er stond dat het tot 21:00 geopend was. Om 20:01 staan wij voor de kassa. De man achter de kassa zegt dat het gesloten is, waarop ik de app laat zien. Hij zegt dat hij daar niks van af weet en dat het om 20:00 dicht is. Nu begrijp ik dat deze meneer graag naar huis wilde, maar het was klantvriendelijker geweest als hij had toegegeven dat het in de app stond en nog even een frietje had gebakken. Het was namelijk één minuut na sluitingstijd.
Wij zijn van jullie een warm onthaal gewend. Dit bleek ook uit de medewerkers in het hotel, in het Brauhaus restaurant en in het zwembad. Maar de situatie rondom de fooi ging voor mij echt te ver. Dat heeft niks te maken met normen en waarden. Geen reactie ontvangen van de receptie op deze aanvaring vind ik al helemaal een aparte situatie. Ik weet niet wat ik met deze mail wil bereiken maar ik moet mijn frustraties kwijt. In mijn beleving, ga je zo niet om met vakantiegasten. Ik verwacht een reactie van u.
Bovenstaande mail is verstuurd op 21 Oktober 2018, waarop ik nog steeds geen reactie heb gehad. Centerparcs beloofd echter in de mail om binnen 5 werkdagen te reageren.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste een reactie van Centerparcs waarop ik al 2 weken wacht.
(10)
