Mijn Klacht:

Van 28 september tot en met 5 oktober ben ik samen met mijn ouders en twee neefjes naar de eemhof geweest, wat voor mijn ouders een ontspannen vakantie moest worden en waar ze heel erg naar uitgleefd hadden werd het één grote teleurstelling en één en een flinke domper.
Bij binnenkomst van de cottage viel het één en ander al op, meubels sterk verouderd en veel dingen stuk, na een reis van een paar uur gingen we aan de koffie, we hadden een dolci gusto en daar hadden we ook koffiepads voor mee, maar helaas de dolci gusti deed het dus niet, de eerste wandeling naar de receptie begin toen, eenmaal aangekomen de melding gemaakt en er zou een nieuwe gebracht worden, dit gebeurde die avond, vriendelijk het apparaat in ontvangst genomen en al snel wederom koffie zetten, tot we tot de conclusie kwamen dat deze ook mankementen had, al snel lag het hele aanrecht onder water, deze lekte dus, de receptie was dicht dus we hebben de volgende dag wederom een nieuwe gevraagd, dit is doorgegaan tot we vier een nieuwe hadden gekregen waar zelfs de oude padjes nog in zaten, tot dat we er één hadden die het uiteindelijk deed.
De matrassen waarop wij sliepen, hadden er zeker twee een kuil, waren flink doorgezakt wat tot slapeloze nachten leidde en rugpijn. Mijn moeder is al rug patiënt dus dit kwam niet ten goede. Maar ook de banken zakte door. De inventaris in de keuken klopte niet, verlichting was stuk, de vaatwasser lekte met een plas water op de grond als gevolg, etc etc, om maar niet over de hygiëne in het huisje te hebben. Telkens melding gemaakt bij de receptie en omdat we twee honden in het huisje hadden, konden we niet weg en moesten thuisblijven als er iemand kwam omdat anders de honden ontsnapten uit het huisje, dit gebeurde namelijk al een keer toen per ongeluk een schoonmaakster binnen kwam ( die bij het verkeerde huisje was). met als gevolg dat we vast zaten.
Het personeel in de eemhof is onvriendelijk, niet gastvrij, terwijl dit in het verleden heel anders was, met uitzondering van het cadeau en kledingwinkel, hier is het personeel heel gastvrij. Maar dat kan ik van de restaurant en café en supermarkt niet zeggen, ze staan je te woord maar daar blijft het ook bij. Een keer bij bella donna de pizzaria gegeten, dit was een vreselijke tegenvaller. Mijn neefje heeft een lactose allergie, dit hadden we bij reserveren aangegeven bij de receptie, hier kon rekening mee gehouden worden vertelde ze, eenmaal in het restaurant waarop mijn neefje vroeg of hij ren salami pizza wilde en wij aangaven dat hij lactose vrij wilde hebben en of dat kon werd er geantwoord: nou dat weet ik niet hoor, ik vraag het na, bij terugkomst vertelde ze dat hebben we niet, dat wordt een een pizza zonder kaas….ik had zelf een gerecht (calleloloni) dit was een heel klein schaaltje, en was vrij weinig, de medewerkster kwam om af te ruimen en vroeg of het gesmaakt had, waarop ik zei dat ik het wel weinig vondt, ze zei dat ik de eerste was die dat zei en de meeste mensen hadden er dik genoeg aan, waarop ik zei zon grote eten ben ik toch niet, nee zei ze maar jullie hebben ook geen voorafje gehad en dan hadden jullie maar een broodje vooraf moeten nemen …. Met stomheid geslagen liet ik het erbij, was een beetje verbaasd.
Een aantal jaar terug hebben we er ook gegeten en was het gezellig en een ervaring voor de kinderen, nou dat is in twee jaar tijd erg achteruit gegaan, ze liepen nu allemaal rond, kwam geen lachje vanaf, dit is toch een vakantie park en het lijkt dat je een gevoel moet krijgen dat je lekker op vakantie bent nou dat was het verre weg niet.
De action factorie waren de activiteiten leuk voornamelijk voor de kinderen alleen als we een drankje wilden drinken terwijl de kinderen aan het klimmen waren, dan leek het wel of ze het terras niet aan konden, na een half uur gewacht te hebben gingen we naar binnen om te vragen, maar daar zagen we de hele bar volstaan met dienbladen met bestellingen, heel leek wel of ze het niet aan konden (terwijl het niet eens hoog seizoen was) we zijn toen ook maar weggegaan en bij de Grand café wat gaan drinken.
De verlichting in het park is ook slecht, veel stukken donker doordat de lantaarnpalen stuk zijn en de wegwijzer borden zijn ook niet meer intact allemaal, vooral achter ik het park, de cijfers van 1 tot en met 5 stond er en 8 tot en met 9 en dan mis er een bord met 6 tot 7.
Er lopen ratten op het park!!! Vooral s’avonds kom je ze tegen, toch een teken dat het niet hygiënisch is, de dode vissen liggen in het water!!! Ook het park zelf met onder het water wordt niet onderhouden en verloederd!!! Zonde van zo’n mooi park, wat het ooit was!!
De medewerker facilitaire dienst geeft ook aan dat vakantie gangers zelf mankementen moeten melden, dit geld voor de cottage als voor het park zelf denk, dus als je voorgangers dit niet hebben gedaan dan loopt het alleen maar op, met als gevolg dat je een abonnement hebt op het lopen en wachten naar de informatie baliereceptie.
Dan geven ze aan dat het een auto vrij park is, nou dat is het dus niet, de hele week rijden er auto’s op het park, op de wisseldagen is het logisch maar op de andere dagen is er geen controle op, met als gevolg da savonds mijn hondje bijna een keer is angereden, we konden er net op tijd weg trekken, terwijl ik mijn hondje aangelijnd had. Geef dat niet aan dat het een auto vrij park is lijkt mij!
Weinig controle op het zwembad, ik zag nu zelfs kleine kinderen onder de vier zonder zwemvestje of zwemband wel met ouders maar in het diepe bad, wat vroeger absoluut niet mocht, wat mij opvalt is dat er als er iemand toezicht hebt dit voornamelijk jongeren zijn, die dus niet op de hoogte zijn blijkbaar van de afspraken en erg makkelijk zijn. Het water werd ook niet getest, dit zagen we vroeger regelmatig gebeuren, namen ze monsters van het water, we zijn in het weekend uren in het zwembad geweest, maar niets gezien, ook geen schoonmaak tussendoor met de gieter, het is vies en wordt steeds viezer.
Het is een kleine greep uit de ervaringen die we meegemaakt hebben is teveel om op te noemen en te tikken, maar er is zoveel mis op het park, dat dit de druppel is om niet meer hier naar toe te gaan, mijn moeder heeft op de duur huilend bij de receptie gestaan na de zoveelste aanvaring, dit keer in de supermarkt, waar ze je te beroerd zijn om te helpen, laat staan een beetje aardig te zijn, het meisje achter de receptie heeft er voor gezorgd dat die avond nog iemand kwam om nieuwe matrassen te brengen en dat de manager telefonisch contact zou opnemen met ons. Met de matrassen waren we super blij mee zodat we nog een aantal nachten goed konden slapen, de manager heeft de volgende dag (dinsdag) contact opgenomen, we hebben alles verteld en hij zou de volgende dag een terugkoppeling geven, echter je raadt het al dit gebeurde dus niet, we hebben zelf (omdat we het telefoonnummer hadden) terug gebeld op donderdag, hij schrok en antwoorden dat hij diezelfde middag nog een spoedvergadering had (omdat er meer klachten waren) en wij zouden diezelfde dag nog teug gebeld worden…..echter dit gebeurde weer niet. Vrijdag dit was de laatste dag dat we om 10:00 naar huis zouden gaan hebben we weer gebeld, nu kregen we een andere manager aan de telefoon, die was zeer verbaasd en was niet op de hoogte…geen communicatie geweest met de andere manager, hij nodigde ons uit voordat we naar huis gingen voor een koffie en om alles door te bespreken….. Met deze meneer hebben we een fijn gesprek gehad, hij was verbaast en vondt het zeer ernstig en heeft alles opgeschreven, het leek of hij er echt wat mee ging doen, hij zij zelfs eigenlijk hebben jullie nog een week vakantie te goed…we zijn toen naar huis gegaan en hij beloofde dat er volgende week contact met ons opgenomen zou worden…..
Nu een aantal dagen later werden we gebeld door center Parcs, dit keer een vrouw, was heel kort en krachtig en het er kwam er op neer dat ze niks voor ons kon doen, ze zijn wel blij dat we het gemeld hadden, zodat ze voor verbetering kunnen gaan in het park en dat wij een etentje kregen in het restaurant bella donna ….?.echt ongelooflijk, we zijn al thuis en dit is niet te geloven…..center Parcs de eemhof zeer teleurstellend….ik hoef echt geen nieuwe vakantie, maar een beetje medeleven en een passend iets had toch wel op zijn p!aats geweest, gaan jullie als manager daar zelf maar eten, wij komen nooit meer terug….. We kwamen al meer dan 20 jaar naar jullie en dat dit zo’n teleurstelling moet wezen vindt ik heel erg. Zelfs medewerkers van de facilitaire dienst zeggen dat het park achteruit is gegaan, en dat veel dingen niet kloppen, dan brengen jullie een boek uit met de titel: 50 jaar vernieuwend vakantie vieren……nou daar zet ik mijn vraagtekens bij, weet niet wat vernieuwend is, want het is één en al achteruitgang in onze ogen, erg jammer, want wij kwamen er altijd ontzettend graag.
We betalen veel geld voor de vakantie en moeten daar het hele jaar voor sparen, en dan is het fijn om gewoon een weekje ontspanning te hebben lijkt mij, maar daar doet center Parcs niet erg aan mee.

Gewenste Oplossing:

Een passend antwoord