Klacht: Teleurstelling

Patty1983 op 01 mei 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 4 mei jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs per e-mail contact opgenomen met de gast. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat ze hebben ervaren. Tevens werd er aangegeven dat klachten best tijdens het verblijf worden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 1 mei 2018

Een klant en haar vriend boekten een verblijf bij Center Parcs Kempervennen, specifiek aan het water, om te vissen. Ondanks het betalen van een extra bedrag voor een huisje aan het water, bleek de locatie ongeschikt door overhangende takken en ondiep water, wat de viservaring aanzienlijk verstoorde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik En mn vriend wouden graag een paar dagen weg om te gaan vissen bij centerparks. Ik heb contact met hun opgenomen omdat ik graag aan het water wou zodat mijn vriend bij het huisje kon vissen. We zaten in een lastige periode want we wouden van 27 april tm 30 april en alles hier in de buurt was vol omdat we goed aan het water wouden zitten. Nu kwam ik met de telefonist op Kempervennen uit. Het was wel een heel eind van Groningen maar daar kon die vissen bij het huisje. Oké.. dat geboekt.. 33 extra betaald voor het huisje aan het water. Toen we aankwamen zag mijn vriend gelijk al dat het niks werd… hij kon niet eens zn hengel er een beetje normaal in gooien door alle bomen (takken) en bosjes! En het water was erg ondiep met veel takken en dingen. Toch geprobeerd en na de eerste worstel worp ingooi dook er een eend achter die hengel aan dus maar gelijk uit water gehaald want de eend kon makkelijk bij de bodem en dan had je straks een eend aan de haak! Dus al met al een hele zware teleurstelling aangezien we vele kilometers hadden gemaakt om te kunnen vissen!!!

En de 2e teleurstelling was het huisje!!! Voor een Premium huisje had ik echt wel een beetje meer verwacht! Gordijn haken kapot dus die ging los. Overal dooie vliegen en spinnen. Spinnen raggen overal. Haren in de badkamer die zeker niet van ons waren. En bij de laatste dag met bed afhalen zagen we dingen liggen waar we ook echt niet blij mee waren!! Bedden waren op gemaakt bij aankomst maar er zaten haren aan het matras vast wat ook zeker niet van ons was! En snoep onder het bed wat leek op sinterklaas snoepgoed want er dan al zeker maanden lag onder een beste laag stof!!! Dus het was maar goed dat ik alleen met mn vriend was want mijn zoon was er zwaar ziek geworden met het stof overal…

Ik vond het een heel mooi park.. natuur is geweldig daar maar heb 346 euro betaald dus 100 euro per nacht en dan verwacht ik echt wel iets meer… En ik heb ook 33 euro voor niks voor een huisje aan het water betaald… plus alle extra kilometers!!! Ik had dus net zo goed wel naar hutteheugte kunnen gaan… had me veel benzine gespaard! Erg zonde

Gewenste Oplossing:

Korting of geld terug...

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 04 mei 2018 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 4 mei jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs per e-mail contact opgenomen met de gast. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat ze hebben ervaren. Tevens werd er aangegeven dat klachten best tijdens het verblijf worden gemeld zodat er meteen een oplossing kan worden aangeboden. Uit gastvriendelijk oogpunt werd er een compensatie aangeboden.

Patty1983

Heeft op 04 mei 2018 om 12:25 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb niemand gesproken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM