Klacht: teleurstellende aankomst in vies huis

[email protected] op 07 januari 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 8 januari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie heeft de gast een compensatie ontvangen...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 7 januari 2019

Bij aankomst in huisnummer 842 van Center Parcs Heijderbos werd een sterke rook- en urinelucht waargenomen. De accommodatie was niet schoon, met vieze tafels en een onbruikbaar toilet, en er lag een oud enquêteformulier op tafel met vergelijkbare klachten. Ondanks een poging van de receptie om de geur te maskeren met een luchtverfrisser, bleef de situatie teleurstellend voor de gasten.

Mijn Klacht:

Bij aankomst in huisnummer 842 van het Heijderbos afgelopen weekend roken wij een smerige rook en urinelucht.
Tafels waren vies, toilet is niet om te gebruiken, stinkt echt vreselijk, oude enquete formulier van 28-12 lag nog op de tafel (met als opmerking , vies service en vies ruikend toilet.)
Daarnaast heb ik meerdere foto gemaakt van de badkamer, deze heeft smerige kitranden en ziet er gewoon niet uit.
Na dit alles zijn wij bij de receptie geweest, zij hebben iemand gestuurd die een geurtje heeft gespoten, was een mooie oplossing voor 15 min…..
Hadden zo uitgekeken naar dit park en dit weekend doordat we door priveomstandigheden er even helemaal doorheen zaten, overigens staat dit park als 5 sterren park genoteerd. (2 jaar geleden bij Bispingerheide te Duitsland geweest, dit is pas een 5 sterren park)!

Het is jammer dat ik hier geen foto’s kan plaatsen, had nog een mooie van een zeer grote dode boom, pal naast een kinderspeelplaats, mocht deze omvallen, ligt ie er boven op, echt ongelofelijk dat hier niets aan gedaan wordt `overigens ook melding van gemaakt bij de receptie)

Al met al zijn we erg teleurgesteld en ik had zelfs nog het idee om in de zomervakantie weer gebruik te gaan maken van 1 van de parken, geen idee of ik dit er thuis nog doorheen ga krijgen…….

Gewenste Oplossing:

Na dit weekend is er maar 1 compensatie mogelijk...... Bedankt dat ik mijn klacht hier kwijt kan.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 08 januari 2019 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 8 januari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie heeft de gast een compensatie ontvangen welke geldig is bij elk nieuw verblijf bij Center Parcs.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM