Mijn Klacht:
aanbieding ontvangen, maar de extra’s waren online niet te boeken, dus gebeld (na lang in de wacht te hebben gestaan), ik heb heel duidelijk aangegeven dat ik de genoemde extra’s in de folder wilde hebben en ik anders niet wilde boeken (voorkeursligging, activiteitencadeau, als Friends member een vroege aankomst), ik zou sowieso binnen 24 uur teruggebeld worden, u raadt het al, niets dus.
Blijkt er toch een boeking gedaan te zijn door de telefonische helpdesk, alleen onder een verkeerd postadres (email en telefoonnr klopten wel), ik kwam hier pas achter NADAT de boeking al was ingegaan ik had hier dus nooit eerder op kunnen reageren omdat ik helemaal geen communicatie heb ontvangen via de mail en in mijn centerparcs is ook niets te vinden.
Ook aangehaald dat ze het opgenomen telefoongesprek maar eens moesten terugluisteren zodat ze zelf konden horen dat ik alles heel duidelijk heb aangegeven, werd niets mee gedaan (omdat het niet in hun voordeel was).
Kortom uit coulance hoefde ik maar 150euro te betalen, nou mijn openstaande voucher van bijna 700 euro gaat dus niet meer ingewisseld worden en betalen ze maar lekker uit, voor ons geen Center Parcs meer.
Gewenste Oplossing:
1. excuses
2. aanbetaald bedrag terugstorten (150 euro)
