Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij willen wij graag onze klacht indienen. Allereerst wil ik vooropstellen dat wij geen lastige mensen zijn en niet snel zullen klagen.
Helaas wil ik dit wel melden, omdat het echt basale zaken zijn die wij erg tegen vonden vallen.

Een lang weekend Centerparcs, helaas is het ons héél erg tegen gevallen. Wij hebben gekozen voor een premium cottage huisje. Met twee kleine kinderen wil je wel enige vorm van hygiëne… Het huisje was niet schoon bij aankomst. De vloer plakte en was verre van goed schoongemaakt. Verder hing er een hele vieze muffe lucht. ECHT HÉÉL VIES! Het bestek zat onder de etensresten en de borden waren nat in elkaar gestapeld. Dat het huisje héél erg oud is houdt nog niet in dat het ook niet schoon hoeft te zijn.

Toen we de achterdeur openschoven troffen wij een ongelooflijk vies terras aan, met een hele vieze tuinset. Alles behalve relaxt. Eerst alles schoongemaakt, voor we überhaupt konden zitten. Overal lagen sigaretten op het terras, in het gras..op het terras..bij de bosjes noem maar op.. de kinderen konden zo echt niet buiten spelen. Toen ik het terras vervolgens wilde aanvegen, bleek dat wij geen bezem in de cottage hadden. Bezem heb ik bij de buren geleend. Eenmaal alles schoon wilde ik een parasol plaatsen, maar nee…geen parasol aanwezig…

Op de laatste dag hadden de kinderen een hele grote teleurstelling in het zwembad te verwerken. De wildwaterbaan was volledig afgesloten (bleek een week te duren). Van de vier dagen dat je er bent konden wij dus maar drie dagen van de wildwaterbaan gebruik maken. Dit was echt een hele zware tegenvaller voor onze kindjes, want dit was hun favoriet. Wij hebben aan iemand in het zwembad gevraagd hoe of wat maar het antwoord was kortaf dat de wildwaterbaan de hele week dicht was en dat wij hiervan op de hoogte zijn gebracht via mailing. Toen ik aangaf dat wij helemaal niet op de hoogte waren gebracht kreeg ik de mededeling dat ik dan maar een klacht moest insturen en dat er dan gekeken zou worden naar een passende oplossing. Aangezien wij toch al van plan waren om u het eea te sturen, vermelden wij deze tegenvaller er ook bij.

Wij hebben met de bungalowrace een huisje geboekt, maar helaas is ons weekend weg heel erg tegen gevallen. Wij hebben echt niet optimaal kunnen genieten. Zoals u zult begrijpen verwachten wij een gepaste oplossing. Ons zoontje is leerplichtig en wij kunnen echter alleen in vakanties een paar daagjes weg.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten een tegemoetkoming compensatie. Voor het vieze huisje en het onwijs vieze terras. En de wildwaterbaan die plotseling gesloten was, zonder dat wij op de hoogte zijn gebracht.

M.vr.gr. Fam.Kuperus

Beoordeling 4/10 (10)

onderstaand terug gestuurd naar Centerpars...

Goedemiddag Webcare Team/ Groupe Pierre & Vacances Center Parcs,

In reactie op u antwoord, stuur ik u onderstaand antwoord.

Ik vraag mij echter af op welke manier u ons dan op de hoogte heeft gebracht van de sluiting van de wildwaterbaan, nogmaals wij hebben hier niets over vernomen.
Het huisje was verre van verwachting, dat het oud is maakt ons niets uit, maar de viezigheid van de vloer, de geur, de natte afwas in de kastjes en alle peuken en overige vuiligheid op het terras / tuinset .... Dat is ronduit gewoon smerig. Het is niet de bedoeling dat ik eerst een grote schoonmaak heb moeten houden, voordat wij konden genieten.

De gore geur is door veel tochten en schoonmaken (reinigingsmiddelen van thuis meegenomen) uiteindelijk vele malen minder geworden.

Wij vinden een tegoedbon van 25 euro te weinig voor de geleden schade. Een tegoedbon van € 50 is op zijn plaats, 25 euro met betrekking op de klachten van het vieze huisje en 25 euro voor de overlast dat de wildwaterbaan gesloten was (zonder dat wij hiervan op de hoogte zijn gesteld).

Ik vind u berekening van 10% erg merkwaardig. Dat wij het via een aanbieding hebben geboekt heeft niets te maken met deze klachten, dat staat los van elkaar!
Of er nou een aanbieding geboekt wordt of een huisje voor de normale prijs geboekt wordt, het moet gewoon in orde zijn!!!!!

Met vriendelijk groet,
Familie Kuperus