Mijn Klacht:
Wij hebben een verblijf bij Center Parcs Vossemeren gehad van 05-05-2017 t/m 12-05-2017. Deze week hadden wij gepland in verband met onze trouwdag en tevens als een weekje rust voor mijn borstkankeroperatie. Ik schrijf dit niet om medelijden op te wekken, maar om aan te geven waar deze week voor bedoeld was en daar is nu weinig van terecht gekomen. Wij nemen de laatste jaren een VIP cottage zodat wij dan wat meer comfort en extra’s hebben.
Hieronder zal ik puntgewijs aangeven waaar wij klachten over hebben:
– Cottages zijn verouderd. Het enige mooie was de badkamer, deze
was uitmuntend. In 1 van de slaapkamers zat een gleuf bij
het raam waardoor je naar buiten kon kijken terwijl het raam gesloten
was. Wij hebben hier een doek tussen gedaan. De laatste nacht van
ons verblijf heeft het behoorlijk geregend, zowel buiten als binnen. Op
3 verschillende plaatsen sijpelde het water naar binnen.
– WIFI: Het hele gebeuren rond mijn borstkanker kwam als donderslag
bij heldere hemel. Hierdoor heb ik veel moeten verzuimen op mijn
werk. Mijn werkgever heeft hier alle begrip voor en met hen
afgesproken dat ik tijdens mijn weekje “rust” zo nu en dan wat
werkzaamheden zou uitvoeren zodat mijn collega’s verder konden
met hun werk. Zaterdag en zondag werkte de WIFI prima, maar na
het weekend was het gedaan met de pret. Geen WIFI meer dus ik
kon ook niet werken. Na meerdere telefoontjes naar zowel KPN als
naar de receptie kreeg ik de mededeling dat de WIFI niet op korte
termijn hersteld kon worden. Als alternatief kreeg ik de sleutel van
een andere cottage waar ik gebruik kon maken van de WIFI en een
waardebon van €12,50 als pleister op de wonden. Met deze
oplossing was ik niet blij, want ik ben met mijn gezin een weekje weg
ter voorbereiding op een moeilijke periode en dan moet ik in een
andere cottage gaan zitten werken, weg bij mijn gezin. De waardebon
heb ik niet uitgegeven.
– Broodjes: De broodjes die ’s morgens geleverd werden waren zo
bleek dat we ons afvroegen of ze ziek waren en de andere keer zo
hard dat je tanden er bijna op braken. De overgebleven broodjes
konden niet meer met de lunch gebruikt worden, omdat je elkaar de
kop ermee kon inslaan zo hard waren ze geworden.
– Onze auto mochten wij op het park parkeren, daar ik moeilijk loop.
De auto stond netjes naast de weg geparkeerd en ja misschien raad
u het al €1200,00 schade aan onze auto, geen briefje van de dader
natuurlijk. De schade leek toegebracht door een voertuig met grote
wielen. Op het park werden de oversteekplaatsen opnieuw geverfd
en deze mensen gebruikten een tractor. Ik heb dit bij de receptie
gemeld, maar zij konden hier niets mee.
– Enquete: Bij thuiskomst vond ik in mijn mailbox een enqueteformulier.
Ik heb dit formulier ingevuld en door de ingevulde antwoorden
ontsloot zich een veldje genaamd “omschrijving irritatiepunten” of iets
dergelijks. Hier heb ik stap voor stap aangegeven wat mijn
irritatiepunten waren. Dit veldje invullen alleen al kostte me ongeveer
30 tot 45 minuten. Toen ik op volgende drukte werd ik terug gebracht
naar vraag 1 en kon ik van voren af aan beginnen daar mijn hele
rélaas was verdwenen. Ik was dusdanig geïrriteerd dat ik in dat veldje
heb aangegeven dat de irritatie zich op deze manier steeds verder
opbouwde en dat ik het fijn zou vinden dat ik gebeld werd om
hierover te praten. Ik zit nog steeds op dat telefoontje te wachten. Ik
heb verder geen reactie gehad.
Misschien vraagt u zich af waarom ik nu pas reageer, maar dat komt omdat ik in de tussentijd een borstamputatie heb ondergaan en mijn hoofd hier even niet naar stond.
Ik wil niet zeggen dat ik nooit meer iets boek bij Center Parcs, want ik heb ook goede ervaringen. Parc Sandur bijvoorbeeld uitmuntend. Parc Limburgse Peel is niet te vergelijken met Parc Sandur, maar prima.
Ik zal echter nooit meer voor Parc Vossemeren kiezen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het fijn vinden wanneer ik serieus word genomen en er iets met mijn klachten word gedaan. Ik laat het aan Center Parcs over om mij een voorstel te doen.
