Mijn Klacht:
Ik heb op 12-5 via het formulier op de site van centerparcs m’n vakantie vanaf 15-6 naar frankrijk geannuleerd. Ik zou hierdoor 70% terug krijgen. Ik heb op 19-5 2x moeten bellen om een bevestiging hiervan te krijgen, eerst wilde ze mij namelijk een voucher aansmeren! Ik kreeg een mailtje waarin stond dat ik binnen uiterlijk 3 weken mijn 70% terug zou krijgen. Dit zou dan op 10-6 geweest zijn. 10-6 gebeld, ‘dit duurt 4 weken, mevrouw!’, dat zou dan 17-6 zijn. Weer gebeld, uiterlijk 22-6 heeft u het bedrag terug. Vandaag 19-6 een mailtje dat de terugbetaling doorgezet is maar dit duurt nog 3 weken extra! Ik vind het belachelijk dat ik minimaal 8 weken moet wachten tot m’n annulering volledig verwerkt is. Ik snap dat het corona tijd is maar dan moet je geen termijnen geven aan je klanten, en als je dat wel doet zorg dan dat je de klant op tijd laat weten dat je die termijn niet gaat halen. Ik mag nu dus hopen dat ik op 10-7 mijn 70% terug heb, maar op dit moment geloof ik daar niks van! Ik zou zo graag iemand willen spreken die mij kan vertellen waar het mis is gegaan en waarom ik nu al 5 weken zoveel moeite moet doen en nog niks verder ben!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag ruim 1 juli het resterende bedrag op mijn rekening hebben staan! En welgemeende telefonische excuses
