Mijn Klacht:

Verblijf Eemhof 27 juni tot 4 juli redelijk tevreden.
18juli twijfel nieuwe boeking twee cottages 11personen Kempervennen.
Betreffende weekend valt in herfstvakantie daardoor 20% duurder.
Boeking wordt in optie gezet tot en met donderdag.
Vrijdag boeking officieel wel jammer 20% duurder.
Zaterdag één dag later krijg ik een vrolijke brief met aanbieding 50% korting
bij eerst volgende boeking.
Als wij dat hadden geweten dan hadden we geen optie nodig gehad.
Dan hadden we zeker een weekend geboekt buiten de vakantie periode.
50% dat is nogal een groot verschil.
Ten tweede kan ik dus niet van de aanbieding gebruik maken ook al was ik snel
want de Kempervennen is mijn eerste boeking.
E mail gestuurd vorige week acht dagen geleden. Telefonisch contact vandaag gehad bijna drie kwartier een meisje aan de lijn. Als je geen E mail ontvangst -bericht van hun hebt ontvangen,
dan zul je wel een fout mailadres hebben ingetoetst. Aan het eind van gesprek kan ik de boeking zonder kosten omboeken en 50% korting krijgen op één van de twee geboekte huisjes. Ik krijg twee en een halve dag om te beslissen.
In de kleine lettertjes staat maximaal hetzelfde aantal cottages als uw laatste verblijf. En natuurlijk dat was maar één cottage.
Dus met z’n elven EVEN een ander weekend plannen willen we korting.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als ik net zo makkelijk als ik een boeking kan doen via E mail
ook een klacht kan neerleggen.
Binnen drie werkdagen bericht vind ik heel redelijk.
Geen smoes meer van fout mailadres of het duurt minstens 10 dagen.