Klacht: Smerige huisje

[email protected] op 15 september 2020 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Op 19 oktober 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 15 september 2020

Tijdens hun verblijf van 7 tot 14 september in een huisje op het park in de Eifel, Duitsland, waren de gasten zeer ontevreden over de schoonmaakstandaard van het huisje. Bij aankomst troffen zij een vies huis aan met vuil op de vloer, smerige keukenapparatuur en beddengoed met bloedvlekken. Na het indienen van een klacht bij de receptie kregen zij een fles wijn en een excuses, maar voelden zij dat de situatie niet adequaat werd opgelost.

Mijn Klacht:

Goedenmorgen wij hebben van 7-9 tot14-9 een huisje gehuurd op park d eifel duitsland dit was voor ons de zesde keer op dit park bij binnen komst zijn we echt geschrokken het huis was zo vies er lag van alles op de vloer de keuken droop het vuil over de tegels de keuken kastjes zat onder de vlekken de glazen stonden smerig in de kast smerig bestek er over de afzuig kap maar niet gesproken de wc het fontijnje het kinder wc verkleiner te walgelijk voor woorden boven was een laken met bloedvlekken dikke lachen stof op de vloerbedekking ik heb dit nog nooit meegemaakt ben meteen naar de receptie gegaan en een klacht ingediend ze hebben iemand gestuurd kregen een fles rode wijn en een sorry het is ook zo druk en dat was het ik heb zelf een paar jaar bij centerparcs schoongemaakt en heb dit nog nooit meegemaakt en dan zegt centerparcs op hun site wij doen alles voor de hygiëne in verband met covid 19 nou daar is in dit huisje apsoluut geen spraken van ik ga deze melding ook zeker doen bij de instantie doen gaat over hygiëne bij covid ik hoop van u te horen afz h.wout w.bruinstraat 1333jw 53 almere mail adres [email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik zou zeker het geboekte bedrag terug gestort zien of in ieder geval het grootste gedeelte

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 19 oktober 2020 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 19 oktober 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de gast geadviseerd om de klacht en/of opmerking te melden bij de afdeling Guest Relations Head Office.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM