Klacht: Slechte staat huisje Eemhof

Jor984 op 28 september 2020 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Op 23 oktober 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 28 september 2020

Tijdens een verblijf in juli in vakantiepark Eemhof ervoer de klager dat het huisje in een slechte staat verkeerde, ondanks de verwachtingen van extra schoonmaak vanwege Corona. Er waren verschillende hygiëneproblemen, zoals open ramen, muggen, bloedvlekken op de muren, vuil achter de radiator en etensresten in de pannen. Na het indienen van een klachtenformulier ter plaatse en vier online meldingen, ontving de klager echter geen reactie van het park.

Mijn Klacht:

In juli weekje in de Eemhof geweest. Vanwege Corona zou je verwachten dat het huisje extra goed zou worden gereinigd. Niets was minder waar. Alle ramen stonden open. Geen horren meer in dit huisje dus overal muggen. Ook overal bloedvlekken op de muur van dode vliegen/muggen. Viezigheid achter de radiator. Speelgoed van vorige bewoners gevonden. Vieze tegeltjes en prullenbak. Etensresten in de pannen. Kortom: niet zoals het hoort! Ter plaatse een klachtenformulier ingevuld bij de receptie. Zij adviseerden om dit ook online te doen. Dit heb ik inmiddels 4! keer gedaan maar tot op heden geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Compensatie d.m.v. terugstorten van een deel van vakantiekosten of compensatie d.m.v. voucher.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 23 oktober 2020 om 16:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 23 oktober 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de gast geadviseerd om de klacht en/of opmerking te melden bij de afdeling Guest Relations Head Office.

Alle klachten die gemeld zijn door Jor984
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM