Mijn Klacht:
In verband met ons 45 jarig huwelijk wilden wij 10 dagen naar center parcs voor onze kleinkinderen. Een weekend met mijn zoon, een midweek samen en het laatste weekend met onze dochter. Al bij het boeken ging er van alles fout en moesten er steeds opnieuw zaken worden gewijzigd zoals bijv. de schoonmaakkosten.
Aangezien wij graag wilden weten wat voor koffiezetapparaat er aanwezig was hebben we daarover gebeld. Het duurde 3 telefoontjes voor we eindelijk duidelijkheid hadden. Eerst stond er een dolce gusto, toen een Senseo en aangezien ik het niet vertrouwde bleek bij het laatste telefoontje, dat er een gewoon koffiezetapparaat stond. Geen enkel probleem, want dan neem ik de daarvoor benodigde spullen mee. Wel ergerlijk, dat men niet op de hoogte is van wat er aanwezig is of dit even navraagt bij iemand die het wel weet.
Wij hadden ons huisje geboekt vanaf 13 maart. Op 12 maart ging de 100 personen regeling in i.v.m. de coronacrisis. Wij hebben gelijk gebeld en gevraagd, wat Heijenbos of heel Center Parcs ging doen en wat wij het beste konden doen. . Geen probleem, we konden gewoon komen. Er was nog niets bekend omtrent maatregelen. mochten die wel komen, dan werden we of de 12de of de 13de vroeg in de morgen gebeld.
Aangezien wij het zelf niet vertrouwden hebben we op 13 maart alsnog geprobeerd om te bellen, aangezien we nog niet waren gebeld door Center Parcs. Na 2 uur bellen kregen we eindelijk contact en werd er gezegd, dat er in het zwembad 100 mensen per keer werden toegelaten en dat we ons daar voor in moesten tekenen. In overleg met onze zoon beslisten we om toch te gaan. De kinderactiviteiten waren immers open. Ter verduidelijking: onze zoon heeft net een periode van een aantal jaren CA achter de rug en een scheiding hierdoor. Al met al een hele vervelende situatie voor hem en zijn 3 kleine kinderen. Vijf jaar geleden hebben we deze vakantie ook af moeten zeggen vanwege zijn oncologische klachten (CA).
Maar goed, wij kwamen rond 15 uur aan op Heijenbos .Daar kregen we te horen, dat ook alle kinderactiviteiten waren geschrapt en we alleen nog 1 uur naar de jungle dome konden. Gezien de hel situatie besloten we om niet weer naar huis terug te gaan. Dat konden we voor de kleinkinderen niet maken.
Bij aankomst in het huisje bleek dat niet te zijn schoongemaakt. Het was een puinhoop, Ik ben dat gaan melden bij de receptie. Die hebben netjes 2 personen gestuurd om schoon te maken. Zij zijn direct gekomen en waren al weer weg voor ik bij het huisje terug was. Schoonmaken? de vloer plakte nog, er lag nog stof etc. dus ik was hier niet blij mee, maar met 3 kleine kinderen en een hond: laat maar….
Van de floormanager kregen we een coupon om koffie met iets lekkers te gebruiken. Dat doen we dan mooi ter afsluiting van het weekend met onze zoon op maandag.
Helaas konden we ook alleen nog maar op maandag naar de jungle dome met de kleinkinderen. Wel 1x naar het zwembad geweest.
Op zondagavond kregen we echter te horen, dat we op maandagmorgen het park moesten verlaten. Dus geen koffie en geen jungle dome.
Wij kunnen ons voorstellen, dat dit ook voor jullie overmacht is. Dit is een situatie, waar niemand iets aan kan doen en daar hebben wij ook begrip voor.
Wat wij niet kunnen begrijpen is dat wij ruim 3 weken naar dato nog geen enkel bericht van center Parcs hebben ontvangen.
Vorige week heb ik gebeld en werd er gezegd dat we vouchers zouden krijgen en dat die diezelfde week nog binnen zouden komen. Vanmorgen hoorde ik, dat het veel langer kan gaan duren en de midweek ook nog een probleem was i.v.m., korting via een ING bon.
Wij zijn er eigenlijk helemaal klaar mee. De hele behandeling bij center parcs heeft ons diep teleurgesteld.
Wij willen helemaal niet terug.
Graag zouden we dan ook zien dat u het bedrag van de laatste midweek en het weekend en de ā¬ 160,00 van het eerste weekend naar ons retour boekt, U kunt dit overmaken naar rekening nummer: NL37INGB0002578681
Met vriendelijke groet,
Erna Hulstein-Heinsdijk
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug gestort krijg.
