Mijn Klacht:
Helaas bij boeking niet goed geïnformeerd door center parcs over het feit dat ik niet kon omboeken bij corona maatregelen. Ik heb in februari telefonisch een voucher ingezet uit 2020 naar een duurdere reis. Blijkbaar is daar bungalow race korting op toegevoegd, waar speciale voorwaarden aan hangen. Dit staat ergens in een link op de site en niet in de boekingsbevestiging/ mail en is niet gemeld bij boeking. In april tijdens een 18 minuten durend gesprek ben ik gaan vragen over het omboeken en heb ik prijsvergelijkingen laten maken, want dan wilde ik liever naar een park met aquapark (die zijn wel open) alles kon bij Center Parcs tot het laatste moment van evt persconferentie totdat er duidelijkheid is over het wel of niet open zijn van de faciliteiten. Ik hoefde mij geen zorgen te maken.
Helaas is er van dit gesprek geen notitie gemaakt, wat zij nu echter als de gesprekken wat minder goed verlopen wel doen en alles van elkaar weten.
Vandaag gebeld om onze boeking om te zetten naar de huttenheugte. Ik kreeg twee verschillende verhalen. Nu is het natuurlijk zo als ik in april wist dat ik mij aan 21 dagen moest houden, ik toen op tijd had omgeboekt en geen risico had genomen. Er is duidelijk verkeerde informatie verstrekt en de dame was dus totaal niet op de hoogte van de voorwaarden en kon deze niet in verband brengen met mijn ’type’ boeking.
Deze werkwijze verdient absoluut geen schoonheidsprijs. In maart nog last minute heb geboekt voor bijna € 800,- en het gaat om bijbetalen. Ik wilde mijn kinderen nu net iets extra bieden wat wel open is. Van klantenbinding is geen sprake.
Gewenste Oplossing:
Zou mooi zijn als center parcs hand in eigen boezem steekt en toegeeft dat ik bij boeking niet en in april verkeerd geïnformeerd ben ipv nu op de voorwaarden blijft hameren.
Ik verzin dit niet, anders bel ik niet vrolijk op om mijn boeking om te zetten wetende dat dit gewoon kan. Een klantenservice moet mensen helpen, je wilt je klant behouden en zo min mogelijk negatieve ervaringen, zou je denken.
Als ik kan omboeken naar een vip cottage op de huttenheugte met bijbetaling
