Klacht: Slechte accommodatie

Silas2 op 11 maart 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 12 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat de gasten ervaren hebben tijdens hun verblijf. Volgens interne informatie werden er geen onvolkomenheden...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 11 maart 2019

Een gezin verbleef in een luxe VIP-huisje op de Kempervennen, maar had te maken met verschillende problemen. Het huisje was niet schoon, had beschadigingen en gebreken, zoals brandgaten in de kussens en een niet-functionerende open haard. Daarnaast was er een probleem met het babybedje, dat niet op de slaapkamers geplaatst kon worden, en de bezorgde broodjes waren nat door een open boodschappenwagen.

Mijn Klacht:

Hallo, wij hebben net een weekend achter de rug in een luxe vip huisje op de kempevennen.Helaas was het huisje niet proper: verwarming was de verf op diverse plekken eraf,kussens bank zaten brandgaten in, vlekken op de muur bij de eettafel,roest rondom plafond lamp woonkamer,open haard functioneerde niet naar behoren rook kwam na binnen ondanks luchtschat open, ramen waren niet schoon,babybedje kon niet op de slaapkamers geplaatst worden was te groot, een baby van 8 maanden alleen in de woonkamer was niet wenselijk maar kon niet anders.Broodjes werden in de ochtend bezorgd echter werd de boodschappen wagen niet dichtgedaan , gevolg natte klamme broodjes .

Gewenste Oplossing:

We hebben een behoorlijk bedrag betaald en voor een bepaalde luxe,wij vinden dat hierin tekort geschoten is en een financiële compensatie is dan ook op zijn plaats.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 12 maart 2019 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 12 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat de gasten ervaren hebben tijdens hun verblijf. Volgens interne informatie werden er geen onvolkomenheden gerapporteerd gedurende het verblijf waardoor de park directie niet in de gelegenheid gesteld werd om een gepaste oplossing aan te bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM