Mijn Klacht:
Bij deze wil ik een klacht indienen nav mijn laatste reservering.
Dit is boekingsnummer 01392489 en mij klantnummer is 108298148
Ik heb de reservering gedaan via de 72-uurs korting. Bij het reserveren stond duidelijk aangegeven (na inloggen als “friend”) dat de friends voordelen van toepassing waren. Na reservering bleek dat bij “mijn reserveringen” de friends voordelen er niet bij stonden.
Na telefonisch contact met een medewerker gaf deze aan dat de friendsvoordelen geen onderdeel waren van de 72 uurs boeking, en dat het een fout was dat het systeem dat wel aangaf bij de online reservering..
Ik vind dit antwoord veel te kort door de bocht en niet correct. Ik ben de boeking aangegaan in de veronderstelling dat het inclusief friends voordelen is. Mijn kids willen namelijk graag 2x bowlen en vanaf 13:00 aankomen.
De korting van de 72 uurs actie tov een normale lastminute is een paar tientjes. Dit leek leuk maar blijkt nu achteraf een sigaar uit eigen doos omdat de friends voordelen achteraf in mijn ogen eraf gehaald zijn..
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dan ook dat ik alsnog de friendsvoordelen krijg voor mijn verblijf van komende week.
