Klachtenbrief voor Center Parcs

Aan: [E-mailadres klantenservice Center Parcs]
Onderwerp: Klacht over de wijziging van mijn reservering - onbevredigende klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Center Parcs
Klantenservice
[Adres van de Center Parcs]

Geachte heer, mevrouw,

Op 3 april jongstleden heb ik een verblijf op uw park Het Heijderbos geboekt van 26 tot 29 september met 14 personen, waaronder 8 volwassenen en 6 kinderen. Ik boekte 1 8-persoons cottage en twee 4-persoons cottages, respectievelijk de nummers 219, 215 en 216. Deze cottages liggen relatief in elkaars nabijheid. Mijn reservering werd correct bevestigd en de betaling is tijdig voltooid.

Op 5 september werd ik eraan herinnerd dat mijn herfstvakantie nog maar 3 weken van mij verwijderd was. Dit verheugde mij. Echter, tot mijn verbazing ontving ik op 12 september een melding van een wijziging in de reservering. De 8-persoonsbungalow werd geruild voor een andere, namelijk nummer 324. Er werd geen uitleg gegeven, noch excuses aangeboden voor deze abrupte verandering.

Ik heb toen meteen uw servicedesk gecontacteerd, waar mij werd meegedeeld dat de reden voor de wijziging onbekend was en dat ik op 15 september daarover een e-mail zou ontvangen. Tot mijn verbolgenheid heb ik geen dergelijke e-mail ontvangen, waardoor ik mij genoodzaakt voelde om opnieuw te bellen. Ik kreeg toen een medewerkster aan de lijn die mij niet kon informeren over de reden voor de wijziging, noch kon zij mijn reservering annuleren zonder annuleringskosten. Zij gaf tevens aan dat er niemand beschikbaar was die mij verder kon helpen.

Deze onbevredigende reacties en gebrek aan oplossingen hebben mij bijzonder gefrustreerd en daarom eis ik bij deze een verklaring en excuses. De gemelde acties komen in strijd met de algemene voorwaarden die u zelf heeft opgesteld en met de Nederlandse consumentenwetgeving. Volgens artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek bent u verplicht mij, als consument, duidelijk en expliciet te informeren over eventuele wijzigingen in de levering van de geboekte dienst.

Het is mijn respectvolle mening dat ik een slachtoffer ben geworden van uw misleidende praktijken, als gevolg van de verwarring over de wijziging van mijn reservering en de ontoegankelijke klantenservice. Daarom vraag ik u om gepaste actie te ondernemen om mij te compenseren voor het ongemak, in overeenstemming met de rechten die mij door de consumentenwetgeving worden geboden.

Ik zie uw reactie met genoegen tegemoet en verneem graag binnen 14 dagen van u.

Met vriendelijke groet

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]