Mijn Klacht:
Op 3 april boekte ik een verblijf op park Het Heijderbos van 26 tot 29 september voor 14 personen (8 volwassenen, 6 kinderen). Ik reserveerde 1 8-persoons en 2 4-persoons cottages, nrs. 219, 215 en 216, dus vlak bij elkaar. Ik kreeg een bevestiging en betaalde op tijd. Op 5 september kreeg ik bericht: nog 3 weken tot jouw herfstvakantie.
Op 12 september kreeg ik bericht van een wijziging in de reservering. Na even zoeken zag ik dat de 8-persoons bungalow was vervangen door een ander nummer, nl. 324. Geen uitleg geen excuses, niets. Slechts deze wijziging.
Ik heb meteen gebeld naar de servicedesk. Daar werd mij verteld dat de reden niet bekend was, maar dat ik maandag 15 september hierover een e-mail zou ontvangen. Dit lijkt mij de verkeerde volgorde. Op 15-9 geen e-mail.
Daarom nogmaals gebeld. Ik kreeg een dame aan de lijn die mij zei niet te kunnen zeggen waarom de cottage was veranderd, het niet terug kon draaien, de reservering niet kon annueleren zonder annuleringskosten en er niemand was die mij verder kon helpen. Ik moest maar contact opnemen met het Heijderbos. Maar ik heb gereserveerd via het algemene nummer en verwacht dat dat de ingang is voor contact over de reservering. Er is geen ander nummer. Ik vroeg iemand anders te spreken die mij wel zou kunnen helpen, maar dat kon niet. Als ik iemand anders wilde spreken moest ik het nummer opnieuw bellen en dan kreeg ik misschien iemand anders aan de lijn. Maar het kon ook zijn dat ik bij dezelfde onwelwillige dame terecht kwam. Ik sprak letterlijk tegen een muur van onwil. Uiteindelijk het gesprek beëindigd.
Op de website gezocht naar het telefoonnummer van het Heijderbos, maar dat is niet te vinden.
Ik moest dus wel opnieuw hetzelfde nummer bellen, wachttijd opnieuw ca. 10 minuten.. Gelukkig kreeg ik iemand anders aan de lijn. Hij kon mij het nummer van het Heijderbos geven en het adres om een klacht in te dienen over de gang van zaken. Helaas… het adres www.contactariane.centerparcs.nl bestaat niet. Ik voel dit als misleiding.
Gelukkig was het telefoonnummer van het Heijderbos wel juist en heb ik van de receptie aldaar de reden voor de wijziging gekregen en zijn we tot een oplossing gekomen. Maar waarom niet meteen contact met mij opnemen op het moment dat een zo ingrijpende wijziging van de reservering nodig is? Waarom alleen een e-mail met de wijziging zonder enige uitleg en een voorstel met meerdere opties voor een alternatief.
Dit alles heeft mij echter zo boos gemaakt dat ik waarschijnlijk nooit meer een verblijf bij CenterParcs wil boeken.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht minimaal excuses voor deze uiterst vervelende gang van zaken en de reden waarom wordt gekozen voor deze klantonvriendelijke aanpak.
(10)
