Mijn Klacht:

Hallo,

Vorige week waren wij bij jullie voor een dag en het was een hele slechte ervaring.

We probeerden van te voren te bellen (2 dagen lang) maar de telefoon bleef maar over gaan. We hebben ge-emailed en geen antwoord gekregen en een antwoord aparaat ingesproken die niet beantwoord werd.

Toen maar naar jullie toegereden om daar bij de slagbomen onze vragen te stellen en die vertelden dat je idd nooit een antwoord op de telefoon bij de receptie krijgt! Raar en slecht voor een center parcs.

Eenmaal binnen hebben we een loopfiets van ons zoontje van 1 bij de buggie ruimte naast het zwembad geparkeerd. Deze is gestolen, maar de recptie was al dicht dus we hebben met de security gesproken. Formulier in gevuld en we moesten de volgende dag even bellen om te kijken of hij gevonden was.

Je voelt hem al aankomen ….. Onmogelijk om iemand te bereiken dus wij weer een uur en een kwartier naar jullie toegereden om te vragen of hij gevonden was. Of ik even een formulier wilde invullen want die van de vorige avond konden ze nergens vinden!!!!

Eenmaal bij de recptie de situatie uigelegd. Ja er was idd wat te weinig personeel en de telefoon konden ze niet vaak opnemen werd er toegegeven. Dat heeft ons dus 2,5 uur autorit gekost!!!

Boven zei de securtiy toen dat ons fietsje niet gestolen was maar dat hij op slot had moeten staan. Raar want alle buggies en steps die daar stonden waren niet op slot en er waren ook geen stallingen of zo iets. Ik zou bovendien verwachten dat er wel iets van camara’s zouden zijn in een speciale ruimte voor dit soort dingen.

Daarna overal zelf gezocht want het was overduidelijk dat niemand ergens van wist. Bij het cafe beneden zei de serveerster dat haar buggie daar ook gesloten was. Dat gebeurd daar nou eenmaal.

TE IDIOOT GEWOON!! DIT HELE VERHAAL.

Vervolgens klacht ingediend bij de receptie en ik zou binnnen een dag een antwoord krijgen. Nooit gebeurd.

Laat ik nou net social media expert zijn en ik kan niet wachten om de hele wereld te vertellen over mijn ervaringen met Center Parcs, maar ik dacht eerst zo netjes te zijn jullie het eerst nog voor een laatste keer te vertellen. Misschien is er iemand bij Centre Parcs die dit ook niet normaal vindt?

Gewenste Oplossing:

Antwoord krijgen op elk telefoonnummer of terug bel service
Normale reactie en handeling als er iets gestolen wordt
Als er iets beloofd wordt moet ze het ook nakomen

Beoordeling 1/10 (10)

Ze hebben mijn e-mail niet eens kunnen begrijpen. Dat mijn zoons fiets is gestolen is niet hun schuld (hoewel het volgens het personeel daar vaker gebeurd en een camera misschien toch wel handig is). Maar ze vinden het blijkbaar normaal dat de receptie daar 3 dagen achtereen niet bereikbaar is ivm te weinig personeel. Telefoon en e-mails worden niet beantwoord. Ze vinden het ook normaal te beloven een e-mail te sturen en dat nooit te doen. Bovendien heeft beveiliging dus geen systeem om met gestolen spullen om te gaan. Het interesssert ze allemaal niets. Ik krijg nog betere service bij het zwembad van onze gemeente.