Mijn Klacht:
Ik wilde zaterdagavond via centerparcs.nl een vakantie naar Park Eifel boeken voor een week vanaf 24-7-2015. Op de site kreeg ik de mogelijkheid om voor €999,- een week te boeken. Boeking bijna afgemaakt toe kreeg ik de melding dat er geen huisje beschikbaar was.
Zondagochtend gebeld met Centerparcs. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg zei dat een week alleen beschikbaar was als we op maandag van huisje zouden wisselen. Ze heeft geprobeerd om nog wat huisjes om te boeken maar dat lukte niet. Hiermee ben ik dus akkoord gegaan. Toen zei ze me wel dat het totaal bedrag €1257,- euro was omdat ik apart een weekend en midweek moest boeken terwijl op internet wel een week beschikbaar was. Ik heb aangegeven hiermee niet akkoord te gaan en zij adviseerde mij maandag hierover terug te bellen. Maandagochtend gebeld. Na een wachttijd van 20 minuten!!! werd ik na te hebben gesproken met een mevrouw die mij niet verder kon helpen, doorverbonden naar het Customer Contact Center. Ik heb aangegeven dat ik niet 2x boekingskosten en 2x bedlinnen ging betalen. De boekingskosten kon zij wel van het totaal afhalen. Maar het bedlinnen deed zij heel moeilijk over. Ik heb niet gekozen om de vakanties apart te boeken. Er stond een week beschikbaar via de site. Zij heeft nu het bedlinnen er ook afgehaald en na een hoop gezeur heeft zij de prijs wel aangepast naar de prijs van een week. Ook is er gezegd dat wij dan op maandag wel op een tijdstip kunnen verhuizen naar het nieuwe huisje. Dit lijkt mij ook niet meer dan logisch.
* Ik vind het raar dat je volgens de site een week kunt boeken terwijl je niet in een huisje kunt blijven.
* Ik heb hiervoor zo’n 45 minuten aan de telefoon gezeten
* niet echt klantvriendelijk geholpen
* staat nog steeds op de site als week te boeken.
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming. Opgemaakte bedden in het nieuwe huisje en gratis handdoeken pakket.
Ook de zekerheid dat we in een keer naar het andere huisje kunnen. (niet om 11.00 uur uit ene huisje en pas weer om 15.00 uur in het andere huisje)
