Mijn Klacht:
Hallo,
Wij hebben afgelopen week in Center Parcs gezeten en dan gaat het om locatie Eemhof met boekingsnummer 56042.
Aangezien wij regelmatig boeken bij jullie zijn wij Friends, hierdoor zouden we vanaf 13uur in het huisje mogen op de dag van aankomst in dit geval 17 dec 2018.
Eenmaal de sleutel via de receptie gekregen te hebben zijn wij richting het huisje gereden, hier aangekomen was tot onze verbazing de schoonmaak nog bezig. En dit was net na 13uur. Deze mevrouw was ZEER onvriendelijk tegen ons, want ze was nog niet klaar. En had het erover dat de vorige mensen te laat weg waren gegaan. Maar met dit toch zeker niet ons probleem of zorg. Vanaf 13uur in het huisje kunnen is gewoon ook naar binnen kunnen gaan om 13uur.
Maar dat werd het dus niet. Mevrouw was nog bezig met schoonmaken, we hebben dik 20min staan wachten en toen was ze nog steeds niet klaar.
Hierbij hebben wij een telefonische klacht ingediend en dit ook meteen kenbaar gemaakt bij de receptie op het park. Hier werden we een beetje afgescheept met een bon om koffiethee en gebak te kunnen gaan halen in het restaurant. Terwijl we dit gingen gaan doen (onder protest) zouden we gebeld gaan worden als de schoonmaak wel klaar zou zijn. Nou dit telefoontje hebben we nooit gehad, ook niet een gemiste oproep, want deze krijg je anders later te zien op je mobiele telefoon.
Na dik 30nin in het restaurant gezeten te hebben, liepen we richting de auto om te kijken of ons huisje nu eindelijk wel schoon zou zijn. En dan ben je totaal al dik 60 min verder om je huis in te kunnen, ipv de afgesproken 13uur. Op het moment dat wij naar de auto liepen kwam de mevrouw van de receptie op ons af dat ze ons geprobeerd hadden te bellen, nou echt niet dus. Maar de schoonmaak zou in de tussentijd klaar zijn en wij konden een schoon huisje gaan betreden.
Eenmaal bij het huisje aangekomen zijn we eerst een rondje er doorheen gelopen. Maar onze monden vielen open van verbazing, zo GOOR en VIES was het huisje nog steeds. De volgende punten hebben wij gezien en ook richting de receptie en jullie klachten lijn kenbaar gemaakt:
– bad vol huidvet van andere gebruikers (deze was gewoon helemaal niet schoon gemaakt, alleen een beetje door gespoeld). Nou sorry hoor maar zo werkt dat niet!!!
-Bad zelf maar schoon gemaakt met gekochte groene zeep en schuurspons uit het winkeltje!!
– vol vuil op alle vloeren nog aanwezig (was alleen vlug een dweiltje door het huis gehaald, niet een stofzuiger en dweilen doe je ook niet in alle ruimten met 1 dweil incl wc en badkamer en dan nog de woonkamer en gang bij de voordeur)
-spinrag hing overal in de badkamer langs het plafond
– spinrang hing ook aan de sauna en niet zo dun ook, was al maanden niet verwijderd
-sauna vloer lag nog los vuil op
– vloeren in de slaapkamers zijn niet gezogen, randvervuiling overal langs de plinten aanwezig
-woonkamer ook spinrag bij de open haard
-woonkamer hangt gewoon spinrag aan de lamp boven de EETTAFEL, het zal maar in je eten vallen bah
-Balk bij de ramen die grenzen van de keuken naar de eettafel lekt gewoon, regent komt je gewoon op je schoot vallen
-schuifdeur wil niet eens normaal open en dicht
– Deur van de wc aan de buitenkant nog vieze spetters aanwezig
-Deurkruk van de keuken naar de gang zat nog vol vuil en huidvet, deze plakte er gewoon van
En dit alles is dan meteen dag 1 van aankomst, nou het was een dikke aanfluiting. Ook in het oplossen hiervan van jullie kant. Hele dag gewoon kwijt op deze manier en hier betaald je dan dik 372,00 euro voor, dit is dan nog maar voor een midweek van 17 dec tm 21 dec 2018 10uur.
Dit alles gaat om huisje met nummer 446 park Eemhof. En dit noemen jullie dan een VIP huisje. Nou zo VIP vinden wij dit alles niet!!
Dan nog een punt, in jullie informatie map staat heel mooi dat er op de plattegrond die we bij aankomst gekregen hebben ook de openingstijden van bev de winkel, restaurant etc zouden staan. Maar deze staan er niet op. Ook is dit niet te vinden op bev een google of via jullie site.
Dan had ik graag gebruik willen maken van de Zonnebank, we keek woensdag rond 19:50 om deze te gaan boeken op donderdag (welke tijd dan ook, dat maakte niet zo veel uit). Maar dit was gewoon NIET mogelijk, alle tijden waren VOL GEBOEKT. Dit lijkt ons zeer sterk, want het park zat voor denk ik nog niet eens 40% VOL met gasten.
We sturen hierbij ook foto’s mee, zodat jullie kunnen zien waarover wij het hebben. Ik verwacht binnen 7dagen toch ook wel een reactie van jullie terug. Dit alles zijn wij niet gewend van jullie, regelmatig boeken wij huisje bij jullie.
Ik hoop hierop toch een passende reactie enof oplossing van jullie te ontvangen.
Anders geeft het weinig kans dat er nogmaals geboekt gaat worden bij jullie.
En hoe kan ik jullie nu de foto’s van alles laten zien of toe sturen?
Groet Fam Reijinga
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als er van jullie kant een vergoeding komt.
En dit hoeft niet met een korting op een huisje op hetzelfde park of ergens anders, want aankomende maanden kunnen wij hiervoor geen vrij etc gaan krijgen.
(10)
