Klacht: Schoonmaak en voorkeurslocatie

Steven1982 op 28 juni 2020 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Op 16 juli 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werden de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 28 juni 2020

Een klant van Center Parcs uit zijn onvrede over de schoonmaak van de cottages, met name de vloeren die volgens hem zeer vuil zijn. Daarnaast was er onvrede over de toegewezen locatie van hun huisje, dat niet voldeed aan hun voorkeur vanwege de gezondheidsproblemen van zijn vrouw. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Je zou verwachten dat maanden gesloten zijn centerparcs de gelegenheid heeft gebruikt om eens de cottages een grondige schoonmaak beurt te geven. Met name de vloeren die echt in ieder park en ieder type cottage ranzig is. Loop paar minuten met blote voeten en je voetzolen zijn zo zwart als roet. Wordt er ooit eens gedweild? Zeker in deze tijd lijkt hygiëne toch wel belangrijk! Maar goed we hadden afgelopen week een huisje op port zelande. Zoals al beschreven de vloer weer ranzig helaas, de kids hadden al zwarte voeten en knieen na paar minuten. Maar we hadden geld betaald voor specifieke huisje heel dicht bij de ingang van de dome, ivm reuma van mijn vrouw. Nu was vanwege corona de ingang enkel een uitgang geworden (ik ga niet in op.het feit dat idee niet matched met praktijk) en moesten we om de complete centrum en zwembad heenlopen om door de gehele dome te lopen om te zwemmen. En wandeling van 1 minuut werd 10x zo lang. Hier heb ik geen extra geld voor betaald.

Gewenste Oplossing:

Ik wil tenminste het geld van de voorkeurslocatie terug. Gezien de gebrek aan schoonmaak lijkt me een hogere compensatie niet ongepast. Kortingsvouchers zijn geen compensatie, die heb ik al genoeg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 16 juli 2020 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 16 juli 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werden de gast geadviseerd om de klacht en/of opmerking te melden bij de afdeling Guest Relations Head Office. De klacht werd aangemeld bij deze afdeling en de gasten hebben een referentienummer ontvangen.

Steven1982

Heeft op 27 juli 2020 om 16:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Tot op.heden enkel een algemeen corona mea culpa mailtje gehad. Ik wacht nog steeds.op een inhoudelijke reactie

Alle klachten die gemeld zijn door Steven1982
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM