Klacht: Schandalig

Kristienkurt op 28 juli 2020 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Op 15 september 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 28 juli 2020

Bij aankomst in Center Parcs Le Froi de Forette in Frankrijk constateerde de klager dat de accommodatie in zeer slechte staat verkeerde, met vuil, schimmel en niet-functionerende televisies. Ondanks herhaaldelijke meldingen bij de receptie en pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klager geen adequate hulp, wat leidde tot grote frustratie over de geboden service voor de hoge prijs van hun verblijf.

Mijn Klacht:

Wij hebben gisteren ingecheckt in Frankrijk in het park le froi de forette wij blijven 11 dagen
Bij onze aankomst merkten we alles heeeell vuil en versleten schimmel op de stoelen /overal spinnen webben / nergens stof afgedaan wij hebben hier 3 tv schermen geen ervan werkt/ plinten onder keuken weg en zo kan ik nog wel even verder gaan gisteren direct naar de receptie geweest ze kwamen alles in orde brengen maar helaas geen gehoor dan bel je nogmaals nemen ze niet op zelfs gebeld naar de algemene nummer daar zeggen ze doodleuk wij kunnen niets betekenen voor jullie je moet u wenden tot de receptie van het park . Daar wij meer dan 3000€ betaald hebben gewoon schandalig heb er geen woorden voor worden gewoon aan ons lot overgelaten

Gewenste Oplossing:

Omruiling van cottage Maar omwille we geen reactie krijgen zien wij graag ons geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 15 september 2020 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 15 september 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de gast geadviseerd om de klacht en/of opmerking te melden bij de afdeling Guest Relations Head Office. De klacht werd aangemeld bij deze afdeling en de gasten hebben een referentienummer ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door Kristienkurt
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM