Klacht: Riool Cottage

rjbvcm op 12 mei 2014 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 13 mei jl. is er een e-mail gestuurd naar de gast door het Webcare Team van Center Parcs.

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 12 mei 2014

Tijdens hun verblijf in Center Parcs Kempervennen van 5 tot 9 mei 2014 ondervond de klager verschillende problemen, waaronder een sterke rioollucht in de cottage en een vaatwasser die niet goed functioneerde. Daarnaast was er een kapotte kinderstoel aanwezig, wat zorgde voor ongerustheid over de veiligheid van hun baby. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik wil graag een klacht indienen over ons verblijf in de kempervennen van 5 mei t/m 9 mei 2014 met reserveernummer 9927260.We hebben nog nooit zo’n slechte ervaring gehad met Center Parcs de foto’s zijn daar een goede illustratie van.Bekijk dus ook even de foto’s.
Het eerste wat ons verbaasde was de riool lucht die in het huisje aanwezig was.De monteur toonde ons echter waar het vandaan kwam toen hij liet zien wat er allemaal in de vaatwasser verstopt zat de rede dat we belde was omdat de vaatwasser uren nodig had voor een programma van normaal een half uur wat na later bleek nooit helemaal afgerond was.We zijn hier goed ziek van geworden.Het volgende gebrek was een kapotte kinderstoel wat we gelukkig optijd geconstateerd hadden waar we onze dochter van 5 maanden oud gelukkig een ongeluk voor zijn gebleven.Het volgende was een fohn die zonder kap volzat met ongedierte waarna het leek dat die in geen jaren was nagekeken. Het huis was verder ver weg het meest onhygiënisch wat ik ooit gezien heb in welk park dan ook zelfs de schoonmaakster aanwezig schrok ervan en gaf ons daar gelijk in. Hier een link voor een paar foto’s http://s100.photobucket.com/user/rjbvcm/slideshow/ Mochten er meer foto’s nodig zijn hoor ik het graag.Ik mijn vrouw en een van onze drie dochters hebben allemaal een keelonsteking opgelopen mijn jongste dochter had na een paar dagen koorts het zou me niks verbazen dat dit met de hygiene te maken heeft gehad.We hebben alles behalve vakantie gehad en ik zou hier graag een vergoeding voor willen hebben.Ik hoop op een spoedig tegenbericht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een vergoeding komt voor de tijd en kosten die we hebben besteed aan deze waardeloze cottage.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 13 mei 2014 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 13 mei jl. is er een e-mail gestuurd naar de gast door het Webcare Team van Center Parcs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Center Parcs beoordeeld.

rjbvcm

Heeft op 13 mei 2014 om 12:58 geantwoord

De klacht wordt beantwoordt als bij een automatisch beantwoordings systeem met een korting van 75 euro op ons volgende verblijf. Ik vind het jammer dat het niet persoonlijk wordt genomen en betwijfel dan ook of er überhaupt naar de foto's is gekeken.Menselijke inleving in een situatie als deze is belangrijk.Ik ben dus niet tevreden met de oplossing en ben van mening dat als de persoon die deze klacht behandeld een zelfde vakantie ervaring had gehad hier ook niet tevreden mee zou zijn.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De klacht wordt beantwoordt als bij een automatisch beantwoordings systeem met een korting van 75 euro op ons volgende verblijf. Ik vind het jammer dat het niet persoonlijk wordt genomen en betwijfel dan ook of er überhaupt naar de foto's is gekeken.Menselijke inleving in een situatie als deze is belangrijk.Ik ben dus niet tevreden met de oplossing en ben van mening dat als de persoon die deze klacht behandeld een zelfde vakantie ervaring had gehad hier ook niet tevreden mee zou zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM