Mijn Klacht:
Goedenavond meneer/ mevrouw, ik heb een vakantie geboekt bij Centerparcs van 15 augustus 2022 tot 22 augustus 2022, dus over twee weken al, wij zouden enorme voorpret moeten hebben, maar helaas. Wij zijn in februari 2022 naar het Meerdal van Centerparcs geweest, maar dat was erg teleurstellend door een enorme verbouwing, waar wij erg veel last van hadden. Ik heb hierover een klacht ingediend en ben naar tevredenheid gecompenseerd met een kado bon voor onze volgende boeking. Wij besloten dus als gezin om het deze zomer nogmaals te proberen en een heerlijke vakantie bij Centerparcs te boeken. Mijn zoon is autist en wij besloten ditmaal niet naar het Meerdal te gaan, maar iets anders te proberen. Wij kwamen uit bij Centerparcs de Limburgse Peel. We hebben alles goed bekeken, qua huisje was alleen de slaapvoorziening belangrijk, geen stapelbed en een aparte wc. Op het park wilden we graag midgetgolf, bowlen en plaza met terras, een snackbar en het belangrijkste voor ons een Buffet restaurant. Alles is op dit park aanwezig en het menu zag er prima uit, 3 soorten soep, salades etc. Wij hebben deze vakantie geboekt op19 juni 2022. Ik had geen arrangementen geboekt. Dit weekend zei mijn man, zullen we toch het arrangement voor het buffetrestaurant boeken, we gaan toch altijd 2 tot 3 keer daar uit eten en Joey vindt dat zo fijn ( voor ons is dit echt een avond uit). Ik zei dan ga ik dat snel regelen, want dit is de laatste week dat we nog een arrangement bij kunnen boeken. Dus deze middag ging ik naar mijn Centerparcs, maar er stonden geen avond arrangementen bij, wel kon je de menukaart bekijken. Ik probeerde het via de app, maar ook daar stond dat het restaurant alleen ’s morgens open was, maar de menukaart van de avond kon je wel bekijken. Ik heb toen de Limburgse Peel gebeld, ze vertelde mij dat dit restaurant gesloten was, wegens personeelsgebrek. Ik kon wel door de grond zakken, ik heb begrip voor personeelstekort, maar voor ons is dit restaurant het belangrijkste in onze vakantie. Ze bood aan dat we bij het Meerdal konden eten, maar dat is te ver om te lopen, zeker met een autist en het was niet de bedoeling om met de auto uit eten te gaan, je kunt dan geen wijn bij je eten nemen. Ik heb de Centerparcs lijn gebeld, deze vriendelijke meneer probeerde echt te helpen, hij sprak met het hoofdkantoor en ik mocht bij hoge uitzondering omboeken naar een park met buffetrestaurant, wij kunnen ook een week eerder of later, maar het mocht alleen op de geboekte datum. Met deze meneer hebben we de parken nagelopen en op de Huttenheugte waren nog dezelfde soort huisjes vrij. Er was iets met korting wat niet pakte en de computer hanteerde de prijzen zoals deze waren toen wij boekten, het kwam er op neer dat we bij omboeking 600 euro moeten bijbetalen. Nu vinden wij het geen probleem om iets bij te betalen, maar 600 euro is wel heel erg veel. Mijn vraag/ klacht is: Wij zitten nu eigenlijk vast, onze vakantie staat nog, maar we zijn er niet erg blij mee, sterker nog, ik zit er helemaal doorheen en mijn man en zoon zijn boos. Is er nog iets mogelijk om om te boeken? Ik heb er begrip voor dat ik mijn geld niet terugkrijg, dat zou natuurlijk het handigst zijn, maar ik ben al blij als ik om mag boeken desnoods dat ik de zomervakantie omruil voor een weekje herfstvakantie, maar dan wel in een park met buffetrestaurant, bv. Het Meerdal of Huttenheugte. Ik hoop dat er nog iets gedaan kan worden om toch een vakantie naar zin te boeken en te beleven. Dit is mijn 26ste boeking, de 25ste was ook al misgelopen, terwijl ik al die keren ervoor altijd een prima vakantie en prima service heb gehad, dus ik vertrouw er op dat we er uit komen en ik hoop op wat coulance aangezien er op zowel de site als op de app niet duidelijk vermeld staat dat het buffetrestaurant gesloten is. Ik hoop spoedig wat te vernemen, aangezien onze vakantie al bijna voor de deur staat. Alvast bedankt en met vriendelijke groeten, Anita van Oss
Gewenste Oplossing:
Geld terug of omboeking naar een Centerparcs met buffetrestaurant, de vakantie week of een andere week bijvoorbeeld in de herfstvakantie.
