Mijn Klacht:
Ik heb vorige week een boeking gemaakt waarin ik twee huisjes Centerparcs heb geboekt op reserveringsnummer 02777036. We hebben de bevestiging ontvangen maar hier stonden geen huisjesnummer op vermeld, iets wat we normaal gesproken wel gewend zijn. We komen al meerdere jaren op centerparcs de eemhof en huttenhugte. Ik heb gebeld toen heeft een medewerker aangegeven dat als we twee huisjes boeken deze altijd naast elkaar liggen. Ik gaf aan dan wachten we de nummers wel af. Ze was heel vriendelijk en gaf aan dat ze er wel twee cottage nummers aan zou hangen. Heel aardig en een nette service. Maar helaas iets te snel 🙁 ik ging inloggen om de kentekens van de auto’s door te geven en helaas is de boeking ineens 44 euro duurder!
Ik heb uiteraard gebeld en kreeg een collega aan de lijn die heel stellig was dat ook als je twee huisjes boek dit helemaal niet naast elkaar hoeft te liggen en er daarom 44 euro in rekening is gebracht. Ik vind dit een vreemd verhaal als we met een gezelschap van 12 op het park zitten lijkt het mij logisch dat de huisjes naast elkaar liggen. En daarbij is ons niets verteld hierover. niet tijdens het maken van de boeking telefonisch en niet bij het bellen over wanneer er bekend wordt welke huisjes we hebben. Wellicht dat u dat kunt terugluisteren aangezien de gesprekken worden opgenomen
Gewenste Oplossing:
44 euro van de boeking af.
