Mijn Klacht:
Afgelopen zomervakantie hadden wij een 8 persoons cottage via de site van Centerparcs De Eemhof geboekt voor meer dan 2100 euro voor 1 week.
Op de site van de Eemhof hebben we de foto’s van de cottage bekeken, dat leek prima.
Op het park gekomen blijken de huisjes volledig uitgeleefd te zijn en al zeer geruime tijd niet schoongemaakt.
Ook de bedden waren niet opgemaakt terwijl dat wel bij een premium cottage zou moeten gebeuren.
We hebben daarom gelijk via de Whatsapp een melding geplaatst over de mankementen in de cottage.
Alle mankementen is teveel om op te noemen, daarom maar enkele:
WC bril defect, toiletbrilhouder lek, verstopte gootsteen, gaten in deuren, verwarming waarop de verf al is vergaan, gebroken kappen op stopcontacten, Alles vies en vreemde vlekken op kozijnen en plafond.
De cottage die op internet onder premium wordt gepresenteerd is een vernieuwd huisje met een up-to-date badkamer.
Deze cottage was in geen 30 jaar opgeknapt en wellicht diezelfde periode niet schoongemaakt.
Na 2 dagen klagen en alle dagen TD en schoonmaak over de vloer waren de meeste dingen nog steeds niet opgelost.
We hebben daarom uiteindelijk met de manager gesproken en alles voorgelegd.
Die gaf ons gelijk en gaf aan dat de cottage niet verhuurd had mogen worden.
Ook gaf hij aan dat de cottage van de fotos’s op internet niet een huisje van dit park kon zijn, puur omdat er nog geen 8 persoons huisjes waren opgeknapt.
Hij kon ons daarom geen huisje bieden die gelijk of beter was dan hetgeen wat we hadden geboekt.
Wij hebben daarom een terugbetaling van de boeking geëist, daar kon hij zich in vinden.
Dit zou hij in een brief bevestigen die wij bij vertrek konden meekrijgen.
Omdat hij het heel erg vervelend vond en wilde dat wij toch terug zouden komen zodra het park opgeknapt zou zijn, zouden wij ook een voucher krijgen voor een vakantie in het gerenoveerde park over 2 jaar.
Die dag hebben wij onze spullen ingepakt en hebben ook uitgecheckt en daarbij de brief gekregen.
Echter zien wij bij thuiskomst dat er andere bedragen in de brief zijn gemeld dan hetgeen is aangegeven.
We hebben hem daarom een mail gestuurd met onze bevindingen en gevraagd naar een juiste oplossing. Helaas is er op de mail nog steeds niet gereageerd en is er geen enkele euro teruggeboekt op onze rekening.
De voucher is wel binnen gekomen. echter, die is voor een midweek en maximaal 2 jaar gelding. Gezien de verbouwing van het park naar zijn zeggen over 2 jaar klaar plaats vindt is deze voucher nutteloos.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het volledige bedrag die is betaald bij het boeken terug ontvangen.
Ook zou de site van Centerparcs de eemhof moeten worden aangepast met foto's van huisjes die je daadwerkelijk kunt boeken.
(10)
