Mijn Klacht:
Wij hebben een midweek geboekt in de Eemhof tijdens de krokusvakantie. Ik wil bij deze mijn ongenoegen uiten over een mail die wij gisteren kregen van Center parcs om ons te melden dat het park zal gesloten zijn de laatste dag van ons verblijf en we vriendelijk verzocht worden het park te verlaten na het uitchecken.
Waarom werden wij hierover niet gecontacteerd bij onze reservatie zodat wij hiervan op voorhand op de hoogte zouden zijn of werd ons de keuze aangeboden een ander park te kiezen. Nu één week op voorhand krijgen wij hierover een melding.
Wij hebben betaald voor 5 dagen en kunnen nu maar 4 dagen genieten van onze vakantie. Ik vind een vakantie bij Centerparcs zowiezo al niet goedkoop en als die nu ook nog wordt ingekort… Er werd zelfs geen alternatief voorgesteld of een tegemoetkoming, … zelfs geen excuses voor het ongemak.
Wat een idee om tijdens een drukke vakantieperiode een evenement te organiseren en de trouwe klanten hiervoor de deur te wijzen.
Nog niet te spreken over hoe teleurgesteld onze kindjes zullen zijn als ze horen dat ze die laatste dag geen ganse dag meer zullen mogen zwemmen.
Als trouwe friends klant deze keer echt teleurgesteld in het normaal geziene klantvriendelijke Centerparcs.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat de klantendienst ons persoonlijk had kunnen verwittigen hierover in plaats van een algemene en onpersoonlijke mail.
Als trouwe klant vind ik dat we meer verdienen dan dit.
Ze hadden een voorstel kunnen doen ter compensatie voor het verlies van de 5de dag dan was de boodschap op een heel andere manier aangekomen.
