Mijn Klacht:
Voor de krokusvakantie was ik (voor mij en mijn kinderen) op zoek naar een huisje met sauna. Ik kwam via Home to Go terecht bij Center Parcs. Van deze partner kreeg ik een bevestiging, van CP echter niet. Ik heb meermaals gebeld (erg lang in de wacht) maar een bevestiging zou echt komen. Ik moest vooral niet zo ongeduldig zijn. Enkele dagen vóór vertrek kreeg ik een telefoontje van CP dat mijn reis werd geannuleerd. Er zouden overboekingen zijn gedaan, waarvan ik nu de dupe werd. Een alternatief konden ze mij niet geven. Ik heb een klacht ingediend. Ik kreeg vandaag het antwoord:
Geachte heer Michiel Gommers,
We mochten uw e-mail in goede orde ontvangen.
Volgens de desbetreffende dienst die de boekingen voor deze partner gmaakt, had u nog geen boeking gezien het om een overboeking ging en u niet wilden ingaan op een alternatief, ander park of premium cottage. Dit betreuren wij.
Bijgevolg kunnen wij helaas niets voor u betekenen.
We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Terwijl hier naar mijn smaak een fout wordt gemaakt door CP en zijn partners, word ik hier gewoon afgewimpeld alsof dit de normaalste zaak van de wereld is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer CP excuses maakt en belooft in het vervolg wat beter naar hun klanten te luisteren en ze iets vriendelijker tegemoet te treden.
(10)
