Mijn Klacht:

Beste Heer/Mevrouw,

Wij zijn erg teleurgesteld over ons bezoek aan Centerparcs De Huttenheugte afgelopen week. Tijdens de online reservering hebben wij aangegeven dat we 2 baby’s meenamen van 0-2 jaar. We hadden immers een 6 persoons premium cottage geboekt voor 4 volwassenen en 2 kleintjes.

Bij aankomst in het huisje stond ons een grote verassing te wachten. Er bleek 1 kinderkamer te zijn, met notabene een stapelbed voor 2 oudere kinderen. Er was geen plek voor 2 baby- bedjes, en bij de receptie werd ons verteld, dan zet u toch een bedje naast het bed op de volwassen kamer.

Enorm onhandig natuurlijk, een tweeling slaapt samen op een kamer. Stelt u zich eens voor:

– Gezellig avondje in de market dome, naar de slaapkamer, klein beetje geluid: kindjes wakker.
– Na terugkomst van vakantie kinderen weer opnieuw leren samen slapen
– Een keer draaien in bed, en je ligt bovenop je kindje in het kinderbedje.

Maargoed, wij zijn niet de beroerdste om mee te werken aan een oplossing, dus probeerden 1 bedje naast een van de bedden te zetten op de volwassen kamers. Conclusie: Past niet.

Wederom een medewerker van jullie park komen kijken (Helaas wel 3 uur moeten wachten), ook hij met de conclusie :

“Sorry meneer en mevrouw maar dit gaat niet lukken, en überhaupt al belachelijk dat uw kindjes niet samen op een slaapkamer kunnen slapen, en u onbezorgd kunt genieten”.

Wij wederom terug naar de receptie “Helaas meneer het stapelbed kan niet uit elkaar gehaald worden” (Wat overigens wel had gekund naar mijn mening) “We kunnen u niet een andere cottage geven we zijn helaas volgeboekt” “De enige oplossing wat u kunt doen is dat u slaapt op een matras naast het stapelbed, en de kindjes samen slapen op uw slaapkamer”

De laatste oplossing met een hoop tegenzin zelf uitgevoerd, om de kids een leuk weekje uit te geven, het was immers een cadeau van mijn ouders voor de 60 jarige leeftijd die mijn moeder bereikt heeft. (de medewerker van het park zou trouwens direct langskomen om mee te helpen, die kwam zelfs pas wederom aankakken nadat de kinderen al in bed lagen).

Situatieschets:
Vriendin ligt op een lager gelegen stapelbed met de benen ingetrokken omdat ze niet rechtuit kan liggen in het stapelbedje, en ikzelf lig op 3 matrassen met de benen buiten de deur, waardoor we niet fatsoenlijk naar de Wc konden gaan.

We zijn zondagmorgen om 10:00 uur al vertrokken uit jullie park, omdat ik enorm veel last had van mijn rug na 6 dagen geslapen te hebben op 3 losse matrassen.

Wij zijn Centerparcs Friends, en geloven al jarenlang als klant in jullie slogan: Echt even samen. Echter het voelde nu als echt even alleen: In de kou gelaten, geen oplossing geboden, en uren moeten wachten voordat er medewerkers langskwamen. Al met al een zeer vervelende vakantie gehad met weinig slaap, en nog minder uitgerust teruggekomen.

Hoe gaan we dit oplossen?

Onze recensie op de facebookpagina van jullie hebben we even achterwegen gelaten omdat we eerst jullie de kans willen geven om ons tegemoet te komen.

Gewenste Oplossing:

- Kosten compensatie
- Tegemoetkoming volgende boeking
- Waardebon

Beoordeling 3/10 (10)

Beste Webcare Team,

Daar gaan we weer, precies de reactie zoals verwacht, zoals we die ook in het park hebben gekregen: luchtig.

Daarnaast vinden we het niet fijn dat er suggesties gemaakt worden die totaal niet kloppen:

De plattegrond laat een duidelijke weergave zien van uw geboekte cottage en er is altijd een mogelijkheid om in iedere slaapkamer een kinderbed of campingbed neer te zetten. Echter is er niet voldoende ruimte om twee kinderbedden in 1 slaapkamer neer te zetten.

Deze informatie is onjuist, en daar ligt ook het hele probleem. Er was geen enkele mogelijkheid om de geleverde bedjes naast een bed te plaatsen op de 2 \"volwassen slaapkamers\" anders hadden wij hier wel aan meegewerkt. Er is zelfs een collega van de logistiek komen passen of het echt niet paste met de bedjes, aangezien de overigens zeer vriendelijke mevrouw bij de receptie ons in een klapper heeft laten zien dat dit wel zou moeten kunnen. Conclusie van de medewerker logistiek het past niet!!!!

De plattegrond laat een duidelijke weergave zien van uw geboekte cottage en er is altijd een mogelijkheid om in iedere slaapkamer een kinderbed of campingbed neer te zetten. Echter is er niet voldoende ruimte om twee kinderbedden in 1 slaapkamer neer te zetten.

100% waarheid, echter bij het Meerdal waar wij normaliter naar toe gingen waren de 2x 1 persoonsbedden op de kinderkamer wel los te halen van elkaar, en daarbij is het natuurlijk volstrekt onlogisch om een aanbod van een kamer met hoogslaper te matchen als slaapkamer voor kinderen van 0-2 jaar, met die gedachten gingen wij er dus ook wel vanuit dat of het stapelbed verplaatst kon worden, of 1 bedje op de volwassen kamer kon staan, maar dat paste dus niet, en is notabene bevestigd door jullie logistieke personeel.

Echter zijn wij van mening dat het park u een correcte oplossing heeft aangeboden en gaan wij niet in op uw verzoek tot een tegemoetkoming

Laten we even voorop stellen dat het park mogelijkheden heeft bekeken maar omdat;

- het park volgeboekt was
- het kinderbedje niet naast een volwassen bed paste
- het stapelbed niet uit elkaar gehaald kon worden
- en er ook geen vierkante bedjes aanwezig waren zoals in meerdal

Hebben wij als 2 volwassenen ons verplicht in een kinder stapelbed kunnen leggen.

Noemt u dit het aanbieden van een oplossing? Welke dan? Alle suggesties waren onmogelijk, en mevrouw achter de receptie gaf ook aan het erg spijtig te vinden maar het kwam vaker voor en centerparcs deed er niets aan vanuit het hoofdkantoor, ze ging onze tip van de vierkante bedjes uit meerdal doorgeven aan de directie.

Het lijkt ons, dan toch wel zeer redelijk met iets tegemoet te komen, zo niet zal rechtsbijstand ons ondersteunen en wij ons oriënteren op andere vakantiepark aanbieders als Landal Greenparks.

Meer verwacht van jaren klant bij u te zijn geweest, en nog vele jaren klant te willen zijn met 2 jonge baby's in de groei.