Mijn Klacht:
De klacht
Ik ben keihard opgelicht en voorgelogen door Centerparcs, meerdere keren en heel bewust. Nog nooit ben ik als klant zo voorgelogen en bedonderd en helaas heb ik een groepje mensen leren kennen die dezelfde klachten ervaren. Wij hebben contact gehad met het programma Radar die meerdere klachten ontving en met ons in gesprek wil. Blijkbaar is dit nodig aangezien je niet wordt doorverbonden naar een supervisor of iemand die je daadwerkelijk helpt en het probleem oplost.
9 september 2021, dus recent nog, een korting voucher gekocht op vakantie veilingen.nl. 250 euro korting op je verblijf in centerparcs als je in een bepaalde periode gaat. Beschikbaar voor bepaalde huisjes. Dat dit de meest oude huisjes zijn met rieten buiten meubels , staat hier niet bij..wat ik het eerste vind is dat ik die dag belde met iemand can Centerparcs. Diegene hielp mij met boeking en boekte zelf de een vakantie voor van van 03-11-2021 t/m 06-11-2021. De prijs die zou over blijven was € 208,11 cent. Ik zou snel een mail krijgen met de daarin aangepaste prijs . Echter gebeurde dit maar niet, in de mail stond telkens de oude duurdere prijs zonder de korting . De eerste keer dat ik belde moest ik geduld hebben, de tweede keer dat ik belde bleek dat de mevrouw een f’outje’ had gemaakt en dat ik een ander duurder en ouder huisje moest boeken.. leuk zo’n voucher en al helemaal bizar dat ik dat als klant zelf het probleem moet oplossen door meer te betalen ! Maar goed, uiteindelijk zou het gelukt zijn en zou ik een kleine €50,00 meer moeten betalen. Geen mooier huisje, geen kleine extra als compensatie, Niets . Nu , inmiddels vijf weken later krijg ik nog steeds brieven en mails van centerparcs met daarin de volledige volle prijs, niets geen korting niets . Na 5 keer gebeld te hebben zei de laatste mevrouw aan de telefoon dat er een formulier ingevuld moet worden door haar en dat het nu goed komt en de prijs wordt aangepast. Ik heb haar gezegd dat ik zwanger ben en mega veel stress ervaar door het gedoe en de onduidelijkheid van Centerparcs .. en dat de kol er vanaf is inmiddels. Dit vind Centerparcs sneu maar ze willen geen compensatie geven . Zo erg vind Centerparcs het. Ik ben al weken aan het bellen en ik heb uiteindelijk besloten vakantie veilingen zelf te bellen en toen ontstond er duidelijkheid . Meerdere medewerkers daar vertelde mij dat Centerparcs niet eerlijk is geweest en de voucherscode die Centerparcs ingevoerd zou hebben, nooit is gebruikt waardoor deze is verlopen. Centerparcs blijft e-mails en brieven sturen met een verkeerd niet aangepaste prijs ! Niemand belt mij terug.. ik heb al die keren zelf gebeld . Als ik vraag doorverbonden te worden met iemand die hoger staat wordt ook dit geweigerd. Ik ben echt woest en wil als dit niet binnen nu en een week wordt opgelost mijn verhaal doen bij Kassa en Radar, dit met meerdere mensen met de zelfde ervaring en klacht.
De oplossing
Ik wil geholpen worden door een betrouwbare medewerker van Centerparcs die haar/zijn woord eindelijk nakomt en de prijs aanpast zoals wel tien keer beloofd zodat ik deze kan betalen en verder kan.. ik wil geholpen worden door een compensatie zoals een mooier huisje voor mij, mijn man en de kids en ook zou het fijn zijn als wij vanaf 13:00 het huisje in kunnen omplaatst van 16:00 ivm de zwangerschap, de kleine en het bizar lang wachten en voorgelogen te zijn. Ik vind het erg vervelend zo negatief te zijn maar ik weet inmiddels niet meer hoe positief te blijven. Jaren lang met veel plezier naar dit Paris geweest en nu dit . Centerparcs, neem je verantwoordelijkheid en los dit aub op.
Gewenste Oplossing:
Aangepaste en beloofde prijs
Verbouwd huisje zonder rieten buitenmeubels zou fijn zijn en aankomst in het huisje vanaf 13:00.
